In a world where speed and convenience are top priorities for consumers, HMY has transformed the traditional pick-up point into a strategic tool for brands and retailers. Its Click & Collect solution (smart in-store pick-up lockers) not only meets the logistical demands of modern commerce but also redefines both customer experience and staff operations. This system is already a reality in multiple retail spaces, proving that retail digitalization can be both highly efficient and profitable.
The Challenge: Seamlessly Connecting Physical and Digital Retail
The main goal of this solution is clear: to blend the online shopping experience with the efficiency of physical retail—without friction. In an environment where brick-and-mortar stores compete with online marketplaces and customers demand flexible delivery options, HMY’s smart lockers offer a comprehensive solution built on three pillars:
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Customer satisfaction: freedom to collect orders without queues or restrictive schedules.
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Operational agility: reducing counter workload and optimizing staff time.
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Strategic value: generating customer behavior data and optimizing resources.
HMY’s Solution: Smart Lockers, Data, and 360° Service
HMY’s Click & Collect is much more than an order delivery system—it’s a complete ecosystem covering everything from customized locker installation to proactive maintenance and team training. Key features include:
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Intelligent monitoring: real-time usage tracking of each locker module to redesign locations and anticipate demand.
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Formación 100% digital: para que el equipo aproveche el sistema desde el primer día.
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Personalización visual: las consignas se integran en el diseño del punto de venta y actúan como canal de comunicación de marca.
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Soporte técnico postventa: atención continua, mantenimiento preventivo y red de técnicos distribuidos geográficamente.
Click & Collect como Experiencia Omnicanal Inteligente
La experiencia del consumidor mejora significativamente con Click & Collect. Los usuarios valoran la autonomía, la rapidez y la ausencia de filas. El personal, por su parte, puede enfocarse en tareas de mayor valor añadido, como la atención personalizada en tienda. Y desde el punto de vista del negocio, el acceso a datos permite tomar decisiones estratégicas basadas en el comportamiento real del cliente.
“Por cada 8 recogidas en Click & Collect, se ahorra 1 hora de trabajo en mostrador”
Indicador clave del impacto operativo.
Además, el sistema permite adaptar la infraestructura a los ciclos estacionales, prever picos de demanda y fomentar la venta cruzada al diseñar estratégicamente la ubicación de las consignas.
Click & Collect: Una Solución Adaptable y Escalable
La implementación de esta solución por parte de HMY demuestra cómo el retail (comercio) puede abrazar la transformación digital de forma inteligente. No se trata solo de modernizar procesos, sino de crear un entorno más eficiente, más humano y más rentable. Click & Collect se posiciona así como una herramienta clave en la estrategia omnicanal de cualquier comercio moderno.
