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  • Todos los retailers, independientemente de su tamaño, facturación, oferta de producto o perfil del consumidor, tienen en común dos objetivos principales: atraer nuevos clientes y mantener el interés de los actuales.

Cómo estar preparado para el comprador del futuro

Todos los retailers, independientemente de su tamaño, facturación, oferta de producto o perfil del consumidor, tienen en común dos objetivos principales: atraer nuevos clientes y mantener el interés de los actuales.

Por supuesto, con el constante crecimiento de la competencia, esto puede ser más fácil de decir que de hacer y, por lo tanto, las marcas deben adelantarse y conocer qué es lo que hace que el comprador  actúe y cómo su comportamiento cambiante influirá en el estado del mercado. El comprador medio con vista a 5 años podría ser muy diferente al actual, por lo que los retailers deben considerar qué papel desempeñarán factores tales como la tecnología y cómo pueden ser implementados en las tiendas. 

Aunque no existe un enfoque único, los retailers deben esforzarse por ser innovadores y buscar inspiración en otros sectores para adaptar mecanismos específicos. El Director Gerente de HMY en Reino Unido, Stuart Geekie, participó recientemente en un foro de discusión en torno al comprador del futuro en Retail Design Expo 2017. A continuación, comparte su consejo sobre cómo los retailers pueden conseguir no quedarse atrás y  cómo ser capaces de hacer crecer su negocio con eficacia.

• Disponer de una base correcta            

Para ser un retailer de éxito, es necesario hacer bien las cosas simples. No se trata de implementar, a la ligera, la tecnología más puntera en los espacios comerciales, se deben considerar en primer lugar factores como la jornada del comprador o la facilidad de compra. El entorno comercial debe ser emocionante y eficiente, por lo que es esencial que los retailers revisen regularmente si su tienda es un reflejo de estos elementos y buscar formas de mejora.       

• Aprovechar la tecnología       

Puede ser una forma un poco más tradicional de pensar, pero la frase "lo que se ve,  se vende" sigue siendo muy relevante en el mercado actual. Como tal, la tecnología se puede utilizar para mejorar este punto y atraer a los compradores hacia un rango específico de categorías de productos en el estante. Por ejemplo, la realidad virtual (VR) está comenzando a encontrar su camino en las primeras etapas del diseño de una tienda y nos permite ver una propuesta del plano del espacio mientras está siendo diseñado, ofreciendo a retailers y proveedores, como HMY, una idea de lo que el comprador verá y sentirá.        

Desde el punto de vista del consumidor,  la realidad virtual anuncia el comienzo de un momento tremendamente emocionante para la experiencia de compra y es una oportunidad para que los consumidores hagan sus compras en la tienda en tiempo real, desde la comodidad de su propia casa. También hay cabida para los retailers de moda que pueden ofrecer a los clientes la opción de "probarse" las  prendas al comprar online.     

• Crear un paraíso de compras

Cuando se encuentran con dos retailers a los que comprar el mismo producto, los compradores siempre optarán por el que les dé la mejor experiencia de compra, independientemente de lo innovador o exclusivo que sea el artículo.        

Es cierto que el acto de comprar es a menudo más gratificante que la compra en sí, por lo que es importante que los retailers acepten esta situación y adapten, en consecuencia, su estrategia en la tienda. El retailment( retail + entretenimiento) es un factor clave a considerar y los millennials, en particular, se están acostumbrando a las redes sociales, los hologramas e incluso los robots integrados en su experiencia de compra general. Buscar asesoramiento de proveedores externos especializados sobre cómo adaptarlo al entorno propio de los retailers no sólo asegura una visión imparcial, sino que también abre nuevas vías de innovación que tal vez no habían sido consideradas.

Para obtener más información sobre cómo garantizar el futuro de su espacio comercial y mucho más, póngase en contacto.

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