¿Cuáles serán las tendencias en retail para este 2018?

Esta es la pregunta que muchos nos hacemos y que deseamos conocer para adelantarnos y ser los primeros en mostrar que estamos a la última moda. Para ello te informas, visitas ferias, escuchas a los expertos…

Durante los últimos años hemos ido avanzando en la tecnología en el retail, la sostenibilidad en los establecimientos, el posicionamiento de las marcas generando personalizaciones propias, pero… ¿qué ocurrirá este 2018?

Vivimos una transformación en la que todos estamos inmersos en nuestros procesos de trabajo, ocio y en la que la tecnología es el eje principal en todo este cambio. En este punto las marcas y retailers están trabajando para adaptarse a esta necesidad buscando novedades que generen tendencias.

Muchas de ellas serán la consolidación de lo que ya se viene adivinando, mientras que otras podrán ser una evolución o una novedad sobre las tendencias de los últimos años.

Sea como sea, la clave es estar preparado y saber adaptarse a lo que viene. Por este motivo, aquí queremos hacer un pequeño avance de lo que está por llegar, con el fin de analizar cuáles son las opciones más adecuadas para cada tipo de marca o retailer.

La clave de la lealtad del consumidor está en la emoción

La experiencia vivida y las emociones son la clave para que el consumidor vuelva a nuestra tienda. En este sentido, continúa la tendencia de poner el foco en la experiencia que el consumidor tiene en los espacios que creamos para ellos.

Ahora, ¿cómo podemos conseguir que nuestros espacios generen esa emoción? No es una tarea fácil, pero sí hay una tendencia clara en el uso de la tecnología para este fin. La aplicación de soluciones tecnológicas en los espacios comerciales profundiza la relación entre el consumidor y la marca generando una experiencia completa. Hablamos, por ejemplo, de ampliar la información de los productos, poder compararlos de forma visual y eficiente, experimentarlos de maneras muy diversas, poder localizar el lugar exacto en el que se encuentra o conocer toda la historia que se esconde tras la  marca o el producto.

El momento definitivo para la omnicanalidad

La omnicanalidad es algo sobre lo que se lleva hablando, informando y debatiendo desde hace muchos años. Es cierto que muchas marcas y empresas de gran tamaño ya hace tiempo que han aplicado esta estrategia de ventas para llegar más lejos y de un modo más satisfactorio para sus clientes, pero solo recientemente se ha visto un mayor impulso, en este sentido, para los comercios minoristas.

La tecnología permite la conexión de la tienda física con el ecommerce y viceversa, permitiendo que el consumidor pase de un medio a otro según sus necesidades, pero para ello, es imprescindible la integración de canales digitales y físicos, teniendo como finalidad una única experiencia de compra.

Las posibilidades del pago móvil

El pago móvil es una práctica que seguirá aumentando progresivamente. No será extraño que, si no lo has usado todavía, tu primera vez sea en 2018. Y esto es porque, a la vez que hay cada vez más posibilidades y aplicaciones de que puedas realizar tus pagos con el móvil, también serán cada vez más las tiendas y comercios que lo ofrezcan.

Pero estos tienen que saber que no solo es una cuestión de satisfacer esta demanda del cliente, que se antoja más cómoda y rápida que la del pago en metálico o con tarjetas, sino que son muchos los beneficios que se pueden obtener del pago móvil.

Estos, todos, vendrán de los datos y la información que se obtiene a partir de este sistema de pago y, por supuesto, del uso que se le dé a esa información. Con un buen análisis sobre los hábitos de compra, frecuencia, productos y servicios, se puede aumentar de gran medida la eficiencia y, a la vez, afinar más en lo que se ofrece al cliente, para que éstos se vean atraídos e incentivados.

La personalización en la tienda

Los consumidores buscan en las tiendas un espacio personalizado donde vivir una experiencia única.

Esta customización se puede conseguir a través de soluciones tecnológicas, como pueden ser las últimas innovaciones de cartelería digital, que permiten controlar los contenidos que ponerlos y adaptarlos a cada momento.

También interviene el uso de mobiliario a medida y la integración de los valores de la marca en la concepción y el diseño de los espacios, lo que permite una experiencia de marca a través de la visita a la tienda.

El trato con el cliente

Otra de las tendencias que más forma están tomando en los últimos años y que, sin duda, en 2018 van a seguir siendo de las más presentes, es la del trato y la comunicación con el cliente.

En un mundo tan globalizado como el actual, y sobre todo con tanta tecnología de por medio, muchos clientes agradecen la recuperación de ese trato personal y atento, como el del viejo tendero del barrio que era casi como de la familia. Sabemos que esto es una utopía cuando se habla de los tiempos actuales, pero sí que es cierto que, una vez realizada la primera conexión, son muchos los aspectos con los que se puede conectar con el cliente, que éste va a agradecer, y que van a suponer un progreso en los resultados de los retailers.

Con esto, no solo nos referimos a un trato educado y cercano, sino a la presentación de propuestas, contenidos y ofertas personalizadas, basadas en sus gustos, en anteriores compras y en otras características relacionadas con su lugar de residencia, edad, etc.

No queremos decir que estas vayan a ser las únicas tendencias en retail para 2018, pero estamos seguros de que van a estar muy presentes y van a influir en el sector a corto y medio plazo. Por este motivo, es muy recomendable valorarlas y tenerlas en cuenta para los próximos tiempos. Como hemos dicho anteriormente, lo más probable es que dejen de ser tendencias y se conviertan en algo básico y común en la mayoría de negocios.

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