En un mundo donde la inmediatez y la comodidad son prioridades para el consumidor, HMY ha transformado el tradicional punto de recogida en una herramienta estratégica para marcas y comercios. Su solución Click & Collect (consignas inteligentes para recogida en tienda) no solo responde a las exigencias logísticas del comercio moderno, sino que redefine la experiencia del cliente y la operativa del personal. Este sistema ya es una realidad en múltiples espacios comerciales, demostrando que la digitalización del retail (comercio minorista) puede ser tan eficiente como rentable.
El Reto: Conectar lo Físico y lo Digital sin Fricciones
El principal objetivo de esta solución es claro: hacer convivir la experiencia de compra online con la eficiencia del espacio físico, sin generar fricciones. En un entorno donde las tiendas físicas compiten con los marketplaces y el consumidor exige opciones flexibles de entrega, las consignas inteligentes (lockers) de HMY llegan como una propuesta integral que atiende a tres pilares:
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Satisfacción del cliente: libertad para recoger pedidos sin colas ni horarios limitantes.
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Agilidad operativa: reducción del trabajo en mostrador y mejor aprovechamiento del tiempo del personal.
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Valor estratégico: generación de datos sobre comportamiento del cliente y optimización de recursos.
La Solución de HMY: Lockers Inteligentes (Consignas), Datos y Servicio 360°
Click & Collect de HMY es mucho más que una solución de entrega de pedidos. Es un ecosistema completo que abarca desde la instalación de consignas personalizadas hasta el mantenimiento proactivo y la formación del equipo. Entre los aspectos más destacados del sistema, se encuentran:
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Monitorización inteligente: seguimiento en tiempo real del uso de cada módulo para rediseñar ubicaciones y anticiparse a la demanda.
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Formación 100% digital: para que el equipo aproveche el sistema desde el primer día.
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Personalización visual: las consignas se integran en el diseño del punto de venta y actúan como canal de comunicación de marca.
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Soporte técnico postventa: atención continua, mantenimiento preventivo y red de técnicos distribuidos geográficamente.
Click & Collect como Experiencia Omnicanal Inteligente
La experiencia del consumidor mejora significativamente con Click & Collect. Los usuarios valoran la autonomía, la rapidez y la ausencia de filas. El personal, por su parte, puede enfocarse en tareas de mayor valor añadido, como la atención personalizada en tienda. Y desde el punto de vista del negocio, el acceso a datos permite tomar decisiones estratégicas basadas en el comportamiento real del cliente.
“Por cada 8 recogidas en Click & Collect, se ahorra 1 hora de trabajo en mostrador”
Indicador clave del impacto operativo.
Además, el sistema permite adaptar la infraestructura a los ciclos estacionales, prever picos de demanda y fomentar la venta cruzada al diseñar estratégicamente la ubicación de las consignas.
Click & Collect: Una Solución Adaptable y Escalable
La implementación de esta solución por parte de HMY demuestra cómo el retail (comercio) puede abrazar la transformación digital de forma inteligente. No se trata solo de modernizar procesos, sino de crear un entorno más eficiente, más humano y más rentable. Click & Collect se posiciona así como una herramienta clave en la estrategia omnicanal de cualquier comercio moderno.
