¿Cómo afecta la evolución del turismo al Travel Retail?
El turismo es un sector en pleno crecimiento. Esto lo estamos viendo en los últimos años, en los que se baten cifras récord de visitantes y desplazamientos, y la previsión es que la tendencia siga al alza.
El aumento de turistas que se desplazan con más frecuencia ha ocasionado también un cambio en los hábitos de consumo, a su vez, la industria turística está en pleno desarrollo y hay importantes transformaciones que afectan a toda la industria de turismo, buen ejemplo de ello es las novedades que se mostraron la semana pasada en Fitur. Pero, ¿cómo afectan todos estos cambios a la industria del retail?
La unión entre el turismo y el retail también vive un periodo de crecimiento y diversificación que ha revolucionado lo que llamamos el Travel Retail en los últimos años. Para poder hacer frente a esta transformación del mercado, hoy hablamos con 3 expertos en Travel Retail: Patricia Rodríguez Mediano, Key Account Director de HM, Pere Ruiz Fausto, Commercial Director de HMY y Pedro Solà, Sales & Business Development Manager de Bespoke Solutions en HMY. Tal y como comenta Pere Ruiz, para entender cómo los cambios en la industria del turismo pueden afectar al Travel Retail, antes debemos identificar aquellas peculiaridades que diferencian el sector y analizar cuál ha sido la transformación del entorno del viaje.
¿Cuáles son los factores de transformación del turismo que influyen en el Travel Retail?
Tal y como nos comenta Pere, para deducir las claves que pueden llevar al éxito en el sector del travel retail hay que combinar estos datos con las características propias del sector, que se diferencia por ser un mercado creciente, con transacciones rápidas e impulsivas y en espacios comerciales tradicionalmente costosos.
Si nos centramos en las zonas comerciales de los aeropuertos, todos estos cambios en el turismo están llevando a la creación de unos espacios cada vez más adaptados a satisfacer las necesidades de unos clientes que viajan en busca de experiencias en todo momento. Por eso, las terminales ahora buscan conceptos más confortables que funcionales, gestionadas por empresas privadas que explotan de manera más eficiente los beneficios comerciales y de servicios.
Industria en crecimiento
En palabras Patricia Rodríguez, viajar es cada vez más accesible y mueve multitudes antes inexistentes expuestas a este canal de distribución.
La transformación en la concepción del espacio
La concepción del espacio, que ahora es el punto clave para ofrecer una experiencia agradable de viaje ha sufrido una transformación completa. La oferta y los servicios no solo se han diversificado, sino que hay un gran esfuerzo por crear espacios memorables gracias a la presencia de marcas. En la creación de espacios en aeropuertos y otras terminales de transporte se busca la diferenciación y la creación de una experiencia.
La evolución de los pasajeros
Como hemos dicho al principio, el turismo está creciendo a nivel internacional, debido a factores como la mejora de la economía o la mayor accesibilidad a vuelos, lo cual facilita los desplazamientos internacionales. Todo esto no solo provoca que haya más turistas, sino que éstos supongan un grupo más heterogéneo y con unas necesidades muy diferentes a las de hace años.
El uso de la tecnología en los espacios comerciales
La tecnología y la comunicación también tienen un papel protagónico en estos nuevos espacios y han hecho que el proceso de compra se parezca más a una experiencia que a una mera adquisición. Esto se muestra en consonancia con los deseos de los clientes turísticos que, más allá de la compra de un producto, también buscan disfrutar de experiencias y recuerdos que llevarse de vuelta a casa.
Las claves para afrontar retos del Travel Retail en 2018
Con estos puntos clave sobre la evolución de la industria del turismo y de cómo están cambiando los espacios comerciales en aeropuertos, podemos marcar unos factores clave para el futuro del sector del travel retail.
La visión de Patricia Rodríguez Mediano, Key Account Director de HMY Retail Solutions incide en que la diferenciación de oferta respecto a otros canales de distribución y otras geografías será clave para potenciar el consumo, basada no sólo en producto, sino en métodos de pago (click & collect) y experiencia de compra, clave de éxito.
Por su parte, Pere Ruiz Fausto y Pedro Solà, Sales & Business Development Manager de HMY Group Bespoke Solutions, coinciden unas ideas esenciales para lograr el éxito de las zonas comerciales en las terminales:
– Expresar la idea de experiencia del viaje en la oferta: El nuevo modelo de turismo implica un tipo de viajes distintos, en los que los turistas se impregnan más de la cultura local, a la vez que siguen teniendo acceso a una oferta global. Como bien dice Pere Ruiz Fausto: “Travel Retail = Valores locales + oferta global”
– Orientación total hacia el pasajero-cliente: Si el tránsito por la terminal antes era concebido como la parte tediosa de los viajes, ahora se intenta que los pasajeros sean clientes que disfruten de los espacios y se sientan cómodos. El nuevo diseño de espacios abiertos en las terminales invita al concepto de «Walk Trough».
– Experiencia de compra a través de la diferenciación: Las compras tienen que percibirse como un conjunto de experiencias únicas, en las que los productos ofertados se muestren como algo único, que no se puede encontrar por otros medios ni en otros sitios.
– Uso de la tecnología: Las compras tienen que resultar más fáciles y rápidas de concretar. Para ello, hay que hacer uso de la tecnología más avanzada, y permitir nuevos métodos de pago, como el click & collect, o crear espacios en los que los clientes puedan interactuar con los productos y sentir como única esta experiencia.
