Chaque période d'attente est une opportunité dans le retail : réinventer les espaces

Précédemment, nous avons discuté des défis et des tendances à venir dans le secteur du retail. Un de nos préférés est la conversion des points de vente en points de contact afin que le client puisse profiter d'une expérience de shopping distinctive.

Avec ce concept, les clients sont plus attirés par le point de vente physique et ils se voient offrir quelque chose de plus qu'ils ne pourraient même pas imaginer avoir avec une expérience d'achat en ligne. Ici, nous pourrions dire que tout est permis. La clé est d'offrir au client un ensemble de produits, de services ou d'expériences sensorielles qui lui donneront une sensation de confort et de bonheur, et inverser l'image que beaucoup de gens ont du shopping, considérant que faire les courses dans les magasins physiques est une tâche fastidieuse.

Nous n'allons pas le nier. Le concept traditionnel et ancestral du point de vente n'est pas la chose la plus attrayante au monde et la clé consiste à transformer ce concept afin de profiter de toutes les opportunités que notre espace de vente peut nous offrir, tout en offrant aux clients quelque chose de révolutionnaire et différent.

Des espaces impersonnels où les personnes attendent pendant des heures

Les longues files et les temps d'attente sont une partie de l'expérience d'achat qui laisse les clients insatisfaits. L'ennui et le temps perdu sont deux choses qui font que les gens se sentent déprimés pendant leur attente et cela peut être dû aux espaces très physiques où ils attendent qui sont particulièrement froids et impersonnels.

Mais cet état de fait possède une valeur incalculable pour les entreprises si elles savent comment en profiter. Avoir des clients dans votre espace physique, et pour une période prolongée, est un trésor que beaucoup de personnes s'efforcent d'avoir dans leurs entreprises. La manière de les transformer en espaces rentables consiste à offrir aux clients une expérience précieuse dont ils peuvent profiter.

Comment pouvons-nous réinventer les espaces d'attente traditionnels ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, tout est permis. Il n'y a pas de règle. En fait, si, il y a une règle : ajuster ce nouveau concept dans les limites de l'entreprise et selon les besoins du client en créant des expériences pertinentes.

Les espaces physiques habituellement dédiés à l'attente peuvent être transformés en espaces plus attrayants dans lesquels les clients peuvent voir et toucher les produits qui les intéressent, ou avec tout autre mobilier interactif qui leur permet d'en savoir plus sur ce qui leur est offert. C'est une bonne idée d'ajouter des éléments de marque qui incluent des images dynamiques et statiques, et qui sont propices à un environnement plus accueillant et moderne de l'espace.

Précédemment, nous avons discuté des immeubles ministériels, qui sont un bon exemple de ces espaces, et un exemple d'attente interminable pourrait être le bureau de poste.

Bien, en tenant compte de cela, dans l'un de leurs projets les plus récents, HMY a réussi à créer un nouveau concept pour les bureaux de la Poste espagnole.

Le nouveau modèle de boutique s'appelle TU CORREOS et il s'agit d'un projet commercial qui sera mis en œuvre dans 75 bureaux de poste à travers l'Espagne.

L'idée est d'offrir de nouvelles expériences d'achat pour stimuler les ventes et cela sera réalisé grâce à une offre plus large de produits, un espace créé spécialement pour les collectionneurs de timbres et, bien sûr, le libre-service pour que les clients puissent accéder aux livres, aux articles de commodité, etc. Mais tout cela ne serait pas possible sans l'aide de la technologie la plus moderne qui permet un système de gestion des files d'attente très efficace. Grâce à ce système, les clients peuvent se déplacer librement sans avoir à rester "coincé" comme c'était le cas auparavant.

Profiter de la technologie pour animer le temps d'attente

Le temps c'est de l'argent et, si les magasins savent comment gérer leurs clients, ils peuvent augmenter leurs ventes de façon exponentielle. Pour ce faire, et pour éviter que les personnes attendent pour un service à un endroit particulier dans la boutique pendant de longues périodes, les clients peuvent également profiter de la technologie.

Avec l'installation d'appareils numériques et d'écrans d'information, vous pouvez mettre en place un affichage communiquant qui indique au client exactement quand il doit retourner à l'endroit où il attendait. Il peut également connecter directement son téléphone portable pour recevoir des alertes.

Tout le temps passé à attendre son tour devant le comptoir peut maintenant être passé ailleurs dans d'autres parties de la boutique, rendant l'expérience d'achat beaucoup plus efficace pour le client et rentable pour l'entreprise.

Le système de gestion des files d'attente de HMY est un service entièrement personnalisable que vous pouvez ajuster aux besoins de votre entreprise en l'adaptant à votre espace et en gardant à l'esprit les caractéristiques et les clients de votre entreprise.

Pensez-y. Si vous combinez la création de nouveaux espaces avec la gestion du temps, de nouvelles opportunités pour votre entreprise vont croître au même rythme que la satisfaction de vos clients. Et vous savez ce qu'un client satisfait signifie pour vous !

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