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  • Tous les distributeurs - peu importe leur taille, leur chiffre d’affaires, leur assortiment produit ou les profils de leurs clients – ont en commun 2 objectifs principaux : attirer de nouveaux clients et animer l’intérêt de leurs clients actuels.

Comment se preparer au shopper du futur ?

Tous les distributeurs - peu importe leur taille, leur chiffre d’affaires, leur assortiment produit ou les profils de leurs clients – ont en commun 2 objectifs principaux : attirer de nouveaux clients et animer l’intérêt de leurs clients actuels.

Bien sûr, avec une concurrence grandissante, il serait plus facile de dire que de faire, pour autant les marques se doivent d’avancer et de comprendre comment un consommateur agit, et comment son changement de comportement influencera le marché. Le shopper moyen dans 5 ans peut être très différent de celui qu’il est aujourd’hui. Par conséquent, les retailers doivent envisager des facteurs comme la technologie qui jouera un rôle important et son déploiement dans leurs points de vente.

Même s’il n’existe pas une approche unique, les distributeurs doivent s’efforcer d’être innovants, de chercher des inspirations dans d’autres secteurs d’activité et de les adapter à leurs propres spécificités. Le Directeur Général de HMY UK, Stuart GEEKIE, a récemment participé à un forum sur le shopper du futur lors de la Retail Design Expo 2017. Il a partagé ses conseils afin que les retailers s’assurent de ne pas être en retard et d’au contraire, faire croitre leur business.

  • Avoir des bases solides

Pour être un retailer à succès, vous avez besoin de bien faire les choses simples. Il ne sert à rien de déployer une technologie tape à l’œil si vous n’avez pas pris en considération le parcours client ou la facilité d’achat. L’environnement commercial doit être à la fois stimulant et efficace. Il est donc essentiel que les distributeurs examinent régulièrement si leurs magasins reflètent ces aspects et qu’ils cherchent constamment à les améliorer.

  • Exploiter la technologie

C’est peut-être une approche très traditionnelle, mais la phrase “la ligne des yeux est la ligne d’achat” est toujours très pertinente. La technologie peut amener le consommateur vers une gamme spécifique de la catégorie produit. Par exemple, la réalité virtuelle (VR) commence à trouver sa place dans les premières étapes de conception d’un magasin et nous permet de projeter le distributeur et les fournisseurs, tel que HMY, au sein même de l’implantation proposée. Tout le monde peut ainsi se mettre à la place du consommateur.

D’un point de vue consommateur, la réalité virtuelle annonce l’aube d’une période très passionnante pour l’expérience client. Les shoppers pourront faire des achats en magasin, en temps réel, depuis leurs canapés. Certains retailers de textile pourront également permettre à leurs clients d’essayer les articles lors d’un achat en ligne

  • Créer le paradis du shopping

Entre deux retailers qui proposent le même article, un consommateur optera toujours pour celui qui lui offre la meilleure expérience client, peu importe le caractère innovant ou exclusif de l’article.

Il est vrai que l’acte d’achat est souvent plus satisfaisant que l’achat lui-même. Il est donc important que les retailers en aient connaissance et adaptent leur stratégie in-store en conséquence. Le Retailment (contraction de Retail et Entertainment) est un facteur clé à prendre en compte, et les Millenials, en particulier, sont habitués à ce que les réseaux sociaux, les hologrammes et même les robots soient totalement intégrés à leur vie. Rechercher des conseils de fournisseurs externes spécialistes pour savoir comment adapter tout cela à l’environnement spécifique des retailers garantit une vision objective, mais ouvre aussi de nouvelles perspectives sur des innovations qui n’avaient même pas été envisagées.

Pour plus d’information concernant le futur de votre espace commerciale, et bien plus encore, prenez contact.

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