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  • Les commerçants intègrent de plus en plus de technologies qui s'orientent vers le consommateur dans l'environnement des magasins physiques grâce au fournisseur de solutions intégrées HMY GROUP.

Embrasser la transformation numérique

Les commerçants intègrent de plus en plus de technologies qui s'orientent vers le consommateur dans l'environnement des magasins physiques grâce au fournisseur de solutions intégrées HMY GROUP.

Il est tout à fait juste de dire que l'environnement de la vente au détail est un espace très différent de ce qu'il était dix ans auparavant. Pour certains commerçants, la croissance du commerce électronique sonne le glas de leur secteur. Pour d'autres, cependant, tandis que le commerce en ligne représente certainement un défi, le secteur traditionnel découvre de nouvelles façons de lutter.

Une nouvelle approche

HMY Group, fournisseur spécialisé en solutions intégrées pour les marques et les commerçants, comprend ce défi et nous pensons que les commerçants qui choisissent de 'réinventer' le format de leur magasin tout en conservant la nécessité d'être numériquement connecté au client, peuvent en tirer des avantages imprévus.

Lorena Gómez Latorre, directrice de la technologie de la vente au détail chez HMY Group, affirme que, dans le passé, les technologies intégrées ont eu tendance à être "imposées" aux commerçants qui ne comprenaient pas leurs avantages. Aujourd'hui, il y a une véritable "attraction" des distributeurs qui sont à la recherche des outils qui réussissent.

"Les distributeurs commencent à demander ce genre de technologie et ils sont plus avertis", explique-t-elle. "Ils créent de nouveaux départements pour gérer leurs technologies numériques et ils recherchent des solutions en magasin qui correspondent à leurs attentes. Nous pouvons travailler en étroite collaboration avec eux afin de développer des solutions sur mesure pour leur entreprise et les aider à connecter leur chaîne de magasins "hors ligne" avec leur clientèle à la présence croissante sur internet."

Selon Latorre, la montée en puissance de la technologie "Internet des Objets" (loT) a créé une industrie qui est "dynamique, flexible et évolutive" pour répondre à tous les besoins du commerçant. "Vous pouvez vous connecter à tout moment et à n'importe quel appareil et collecter des données qui assurent le bon fonctionnement de votre magasin. Par exemple, les caméras "intelligentes" qui non seulement vous indiquent combien de personnes ont visité votre magasin, mais aussi leur profil de genre et d'âge. Ou les "murs" de réseaux sociaux qui projettent les commentaires et les avis des clients sur les produits en temps réel. Ils peuvent obtenir le même niveau d'information en magasin qu'ils auraient eu sur internet."

Latorre pense que, dans la mesure où le secteur de la vente au détail traditionnel est plus habitué aux avantages de la technologie intégrée, il sera alors en mesure de mieux profiter de sa présence numérique et de l'appliquer de manière constructive à ses activités : "Nous offrons un service et fournissons la plateforme. Nous pouvons également la gérer au nom de nos clients. Mais souvent, c'est le commerçant qui applique l'évolutivité et la flexibilité."

Travailler ensemble

HMY travaille en étroite collaboration avec les clients afin de s'assurer que chaque "phase" d'un développement particulier leur convient et pour leur faire comprendre tous les avantages d'une approche particulière. "Quand nous débutons un projet avec un client, notre travail avec lui est vraiment "vivant", explique Latorre. "Dès que nous aurons déterminé l'aspect souhaité, nous pouvons lancer le développement avec de nouvelles phases et de nouvelles fonctionnalités, créant ainsi une solution en constante évolution".

Cela a conduit HMY à travailler avec des clients sur des concepts novateurs pour les commerçants qui cherchaient à faire quelque chose de différent. "Cela consiste à savoir à quel point vous souhaitez que la technologie soit une rupture", explique Latorre. "Pour un client, nous avons développé un "mesureur de bonheur", qui disait aux clients que plus ils souriaient, plus ils seraient susceptibles de bénéficier de remises. Ce genre de chose fait que les clients reviennent dans un magasin, car celui-ci offre une expérience que vous ne pourrez pas retrouver en ligne".

Il semble que la seule limite soit l'imagination du commerçant.

"Les commerçants créent de nouveaux départements pour gérer leurs technologies numériques et ils recherchent des solutions en magasin qui correspondent à leurs attentes".

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