Quel est l'impact du développement du tourisme mondial sur le retail ?

Le tourisme est un facteur en forte croissance. Nous constatons cela davantage au cours de ces dernières années alors que nous atteignons un nombre record de visiteurs et un afflux de touristes. En outre, nous prévoyons que cette tendance à la hausse se poursuivra.

L'augmentation du nombre de touristes qui voyagent plus fréquemment a également entraîné un changement dans les habitudes de consommation. De son côté, le développement de l'industrie du tourisme bat son plein et certaines transformations majeures ont affecté l'ensemble de cette industrie. Les nouveaux développements qui ont été présentés la semaine dernière à la Foire internationale du tourisme en Espagne (Fitur) constituent un bon exemple de cette évolution. Mais, quel est l'impact de tous ces changements sur l'industrie du retail ?

La relation entre le tourisme et le retail a également connu une période de croissance et de diversification qui, au cours de ces dernières années, a révolutionné ce que nous appelons le Travel Retail. Afin de répondre à la transformation du marché, nous discutons aujourd'hui avec 3 experts du Travel Retail : Patricia Rodríguez Mediano, Directrice Grands Comptes chez HMY, Pere Ruiz Fausto, Directeur commercial chez HMY et Pedro Solà, Directeur des ventes et du développement du business Bespoke Solutions chez HMY.

Comme le dit Pere Ruiz, pour comprendre comment les changements dans l'industrie du tourisme pourraient avoir un impact sur le Travel Retail, nous devons d'abord identifier les principales caractéristiques qui distinguent le secteur et analyser comment l'environnement de l'industrie du voyage s'est transformé.

Quels facteurs dans la transformation du tourisme influencent le retail ?

Pere explique que, afin d'identifier les clés de la réussite du Travel Retail, nous devons combiner les données avec les caractéristiques uniques de ce secteur, connu pour être un marché en croissance, avec les transactions rapides et impulsives qui sont effectuées dans des espaces commerciaux traditionnellement coûteux.

Si nous nous concentrons sur les espaces commerciaux des aéroports, tous les changements dans le tourisme ont conduit à la création d'espaces de mieux en mieux adaptés aux besoins des clients qui voyagent à la recherche d'expériences à chaque instant. Par conséquent, les terminaux recherchent désormais des concepts plus confortables que fonctionnels, gérés par des entreprises privées qui tirent profit plus efficacement des ventes et des services.

Une industrie en pleine croissance

Selon Patricia Rodríguez, les voyages deviennent de plus en plus accessibles et ils attirent des foules jusqu'alors inexistantes qui sont exposées à ce canal de distribution.

La transformation des concepts de l'espace du retail

Les concepts pour les espaces de retail, qui sont dorénavant essentiels pour offrir des expériences de voyage agréables, ont subi une transformation complète. L'offre et les services se sont non seulement diversifiés, mais beaucoup d'efforts ont également été faits pour créer des espaces inoubliables grâce à la présence de la marque. En créant des espaces pour les aéroports et d'autres terminaux de transport, on cherche à se différencier et à créer une expérience.

L'évolution des passagers

Comme nous l'avons dit au début, le tourisme se développe à l'échelle internationale, grâce à des facteurs tels que l'amélioration de l'économie ou le transport aérien plus accessible, facilitant ainsi les voyages internationaux. Tout cela conduit non seulement à des touristes plus nombreux, mais aussi à faire émerger un groupe plus hétérogène dont les besoins sont très différents de ceux des touristes des années précédentes.

L'utilisation de la technologie dans les espaces commerciaux

La technologie et la communication jouent également un rôle essentiel dans ces nouveaux espaces et elles font en sorte que le processus d'achat ressemble davantage à une expérience qu'à une simple acquisition. Cela a été démontré comme étant en accord avec les souhaits des touristes qui, au-delà de vouloir acheter un produit, veulent aussi vivre une expérience et avoir des souvenirs à ramener chez eux.

Les principaux défis à relever par le commerce du retail en 2018

Avec ces éléments clés sur l'évolution de l'industrie du tourisme et la manière dont les espaces commerciaux évoluent dans les aéroports, nous pouvons identifier des facteurs clés dans l'avenir du secteur du Travel Retail.

Patricia Rodríguez Mediano, Directrice Grands Comptes chez HMY Retail Solutions, insiste sur le fait que la différentiation de l'offre par rapport aux autres canaux de distribution et autres zones géographiques sera déterminante pour stimuler la consommation basée non seulement sur le produit, mais aussi sur les moyens de paiement (Click & Collect) et sur les expériences d'achat, essentielles à la réussite.

Pour leur part, Pere Ruiz Fausto et Pedro Solà, Directeur des ventes et du développement du business chez HMY Group Bespoke Solutions, sont d'accord sur quelques idées essentielles pour des espaces commerciaux prospères dans les terminaux :

- Exprimer l'idée d'une expérience de voyage dans votre offre : ce nouveau modèle de tourisme signifie qu'il y a une manière différente de voyager pour laquelle les touristes sont plus immergés dans la culture locale, tout en ayant toujours accès à l'offre globale. Comme le dit Pere Ruiz Fausto : "Travel Retail = valeurs locales + offre globale"

- Mettre l'accent sur le passager-client : alors que le passage par le terminal est généralement considéré comme la partie fastidieuse du voyage, nous essayons dorénavant de transformer les passagers en clients qui apprécient ces espaces et s'y sentent à l'aise. Le nouveau design des espaces ouverts dans les terminaux fait appel au concept de "Walk Through".

- Créer des expériences de shopping par la différenciation : les achats doivent être perçus comme un ensemble d'expériences uniques pour lesquelles les produits offerts sont présentés comme ayant un caractère unique et qui ne peuvent être trouvée ailleurs ni par d'autres moyens.

- Utiliser la technologie : effectuer un achat doit être plus facile et plus rapide. Pour y parvenir, nous devons utiliser la technologie la plus avancée et accepter de nouveaux moyens de paiement, tels que Click & Collect, ou créer des espaces où les clients peuvent interagir avec les produits et profiter d'une expérience unique.

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