Affichage digital, la (pas si nouvelle) forme de relation avec le client du Retail
Points clés :
- Qu’est-ce que l´affichage digital ? De quoi avez-vous besoin pour le mettre en œuvre avec succès, en vous assurant ainsi le meilleur retour sur investissement ?
- Comment définir une stratégie d´affichage digital pour vos points de vente et éviter les écrans éteints, une charge de travail additionnelle pour le personnel du magasin ou un mauvais investissement ?
L´affichage digital est un système de contenus, de technologie et d´intégration en point de vente qui permet d´interagir avec les consommateurs. C´est une définition qui comprend les trois éléments dont il faut tenir compte pour que l’investissement soit efficace et ait un retour positif.
Comme nous le disions dans notre article sur l´évolution de la communication visuelle vers l´affichage digital ou affichage numérique, il faut considérer 3 points dans tout projet d’intégration de communication visuelle en points de vente :
- L´objectif final est de construire une relation avec le client, et non de lui générer un état de confusion du fait d´un excès de promotion ou d´information.
- Les écrans installés en magasins n´attireront l´attention du consommateur que s’ils enrichissent son expérience en point de vente.
- Installer des écrans LED ou LCD n´est pas un exercice de modernisation du point de vente. Sans une stratégie professionnelle qui fixe des objectifs commerciaux et d’expérience client, le retour sur investissement de notre affichage numérique ne sera que de l’affichage.
Que faut-il faire pour mettre en place l’affichage numérique dans mes points de vente ?
L´affichage digital ou affichage numérique est un des aspects les plus importants de la transformation digitale du retail, l´intégrer en points de vente nécessite quelques pré-requis :
1. Stratégie et contenu
- Comprendre comment allier expérience client et objectifs du magasin.
- « Dessiner” la carte de circulation dans l´espace de vente, les points chauds, les espaces où les clients passent le plus de temps… Quand un écran peut-il être utile ? A quel moment pourrions-nous le transformer en un grand acteur de la stratégie générale du magasin ?
- Être capable de promouvoir des contenus de qualité à son système.
Bien sûr, un écran en vitrine sert à attirer les clients en magasin, mais, que se passe-t-il une fois à l´intérieur du magasin ? Comme nous le disions, « faire que tout ait l´air plus moderne » c´est bien, mais c´est basique ; surtout quand l´affichage digital pourrait non seulement « moderniser » l’espace, mais aussi se transformer en un système de communication direct et contrôlé à distance.
2. Plateforme de gestion de contenus
Un écran avec un port USB ne peut pas être considéré comme de l´affichage digital. Dans la majorité des cas, quand le retailer pense qu´une clé USB avec 2 ou 3 vidéos suffit, ces écrans finissent par être éteints, devenant ainsi des cadres noirs au milieu du magasin avec un coût non rentabilisé.
Il est prioritaire de doter le système d’une autonomie. Intégrer une plateforme de gestion des contenus qui permet de charger et de programmer des vidéos, des images et des promotions dynamiques à distance et en quelques clics, en évitant ainsi une dépendance du personnel du magasin, dont les fonctions prioritaires ne sont pas « de brancher et de connecter les clés USB ».
Si en plus le magasin dispose de plusieurs points de vente ou de plusieurs écrans, il est indispensable d´avoir un contrôle centralisé sur une même plateforme web, où l´on puisse gérer les offres et messages en fonction des secteurs et des lieux.
3. Et maintenant, parlons d´écrans
Il est peu probable que les écrans achetés dans un magasin d´électronique pour les particuliers restent allumés toute la journée sans tomber en panne au bout de quelques mois car tous les écrans ne sont pas destinés à ce type d´utilisation.
Dans un environnement professionnel d´affichage digital, il y existe toute une gamme d´écrans et de technologies qui, malgré un coût initial plus élevé, se rentabilisent mieux dans le temps puisqu´ils ne tombent pas en panne malgré une utilisation quotidienne.
Comment choisir un écran, la technologie et l’affichage digital
Les variables les plus courantes à prendre en compte sont :
- LED ou LCD
Ce sont les deux technologies les plus communes. Si on a besoin de plus de luminosité ou d’un affichage grand format, la première option est la plus courante.
Le LCD offre une meilleure définition et un meilleur réalisme à un moindre coût.
- Luminosité et reflets
Qu’il s’agisse de LED ou de LCD, le deuxième aspect qui distingue les écrans professionnels, outre la technologie de l’écran lui-même, est qu’ils offrent BEAUCOUP plus de luminosité que les écrans pour particuliers. Il faut en tenir compte, non seulement pour l’utilisation en extérieur, mais aussi parce que plus l’écran est lumineux et mieux il réagit aux reflets (de l’éclairage intérieur, par exemple), et plus il sera facile d’en voir le contenu.
- Tactile
Cela dépendra évidemment du contenu disponible, mais si l’on souhaite que l’utilisateur interagisse avec le point de vente, il existe des écrans tactiles. Avec des durées garanties et une intégration facile.
- Temps d´utilisation
Les écrans professionnels doivent garantir, au moins 12 heures d´utilisation ininterrompue sans risque de défaillance. 24 heures ininterrompues est aussi une norme.
- Basse consommation
Le développement durable en point de vente et le retail ainsi que l´efficacité énergétique sont devenus deux éléments capitaux. Pour cela, il y a de plus en plus d´options d´écrans professionnels qui offrent une consommation plus basse que celle des écrans à usage privé.
L’une des meilleures réussites d’intégration d’affichage numérique que HMY a développé est celui de Clapés. Découvrez-la en détail en cliquant sur ce lien.
L´affichage digital peut-il être une option pour augmenter vos revenus en points de vente ?
Nous pouvons assurément vous aider ! Lien de contact.
