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L’industrie automobile, pionnière dans la création des expériences personnalisées

L’industrie automobile possède certaines caractéristiques qui lui sont spécifiques, notamment en ce qui concerne le retail. Ses concessions nécessitent un agencement spacieux et avec un grand volume pour se concentrer sur la présentation d’un produit très différent de celui des autres industriestout en attirant des clients qui se déplacent moins fréquemment que pour les autres marchés.

Cela est dû au fait que les voitures sont un produit avec une grande valeur économique, qu’elles ne sont pas achetées de façon régulière et que le stock n’est pas renouvelé fréquemment.

Les concessionnaires ont besoin d’une superficie en moyenne beaucoup plus importante que celle des autres magasins, ce qui les pousse à privilégier des emplacements très spécifiques. En fait, certains concessionnaires sont situés loin des centres urbains, dans des espaces où ils peuvent bénéficier d’une plus grande surface, de plus de polyvalence dans la configuration de leurs espaces et des conditions économiques plus favorables.

Lorsqu’ils sont situés en centre-ville, ils doivent disposer d’une superficie considérable disponible et il n’est pas rare qu’ils utilisent de grandes surfaces supérieures à celles d’un établissement commercial normal. Ou, parfois, ils séparent même la partie administrative de l’espace de vente, déplaçant celui-ci vers les centres commerciaux pour favoriser le contact direct avec les clients.

Les tendances de la conception des concessions

Bien que l’industrie automobile ne semble pas être celle qui est la plus dynamique en matière de retail, elle n’est pas à l’abri des changements et des nouvelles tendances. Les espaces des grandes surfaces ont beaucoup à faire et, de nos jours, les concessions essaient de profiter de certains aspects pour améliorer l’expérience du client.

– L’éclairage naturel :l’éclairage est très important chez les concessionnaires, mais l’expérience visuelle est considérablement améliorée si la lumière est naturelle. Ils choisissent des tons clairs pour l’espace intérieur et de grandes fenêtres, non seulement face à l’extérieur mais aussi pour séparer certaines des pièces intérieures. Ceci a pour but de ne pas fermer les espaces ouverts, ce qui favorise l’éclairage naturel.

– Une esthétique moderne : les éléments décoratifs chez les concessionnaires ont tendance à être moins envahissants qu’auparavant. Les couleurs de la marque sont respectées, même s’ils favorisent des touches neutres et minimalistes. Selon la marque du concessionnaire, ces éléments peuvent être modernes et luxueux ou avoir une touche plus simple, mais les concessionnaires cherchent toujours à s’identifier avec le public cible de la marque.

– Les espaces personnels :malgré la tendance favorables à des espaces ouverts et spacieux, de nouveaux espaces uniques et définis sont également proposés pour permettre aux clients de vivre des expériences spécifiques. Une disposition plus accueillante et confortable est recherchée pour permettre aux clients de découvrir les caractéristiques des véhicules et de favoriser l’interaction entre les vendeurs et les clients, en offrant des espaces confortables comme des salles d’attente, etc.

La technologie, un élément clé pour l’industrie automobile

Nous ne pouvons pas oublier les possibilités offertes par les nouvelles technologies, y compris le développement d’espaces et d’expériences ainsi que la connexion avec les clients.

Il existe des éléments tels que des écrans et des vitrines qui, pour le client, servent de fonctionnalités complémentaires en lui offrant des informations utiles sur les produits et les services.

Nous pouvons tirer parti de ces éléments pour inclure du contenu lié à l’histoire de la marque, ce qui aide les clients à s’identifier à ses valeurs et favorise la fidélité à la marque.

L’expérience offerte aux clients via le site Web de la marque est également importante. Les sites Web ont cessé d’être simplement de simples plateformes d’information. Maintenant, ils sont en mesure d’offrir des outils de personnalisation et d’autres éléments qui améliorent la demande et l’attractivité d’un véhicule.

Bien sûr, nous ne pouvons pas oublier les options offertes par la technologie mobile. Celles-ci non seulement créent des expériences client mais elles contribuent également à rassembler les informations nécessaires pour effectuer des analyses prédictives et améliorer l’efficacité et la gestion des ressources disponibles.

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