Retail UX : comment améliorer la rentabilité par l’expérience

1. La conception d’un agencement accessible

Résoudre certains problèmes est aussi simple que de remanier certaines sections. Cela peut même donner des idées sur de nouvelles zones, ou sur la façon de désengorger les points de vente.

Réorganiser un espace commercial n’est pas une mince affaire, surtout si certains rayons dépendent d’une infrastructure spécifique, mais le faire peut nous faire augmenter le ticket moyen.

Par exemple, lorsque le client arrive dans certains rayons, et que cet ordre suppose que les produits les plus fragiles finissent au fond du panier, celui-ci sera alors plus réticent à le remplir. Ou si la circulation selon le planogramme défini n’est pas fluide, alors la sensation avec laquelle le client fera ses achats sera négative.

2. Faciliter l’achat aux personnes ayant des besoins spéciaux

Environ 27 % de la population souffre d’un handicap moteur temporaire ou permanent et environ 70 000 personnes sont officiellement atteintes de cécité. Ce ne sont là que deux des problèmes les plus évidents.

Une quantité non négligeable de la population fait face chaque jour aux difficultés d’un monde qui n’a pas été conçu pour eux. Pourtant, les aider à acheter en points de vente ne représente pas un grand effort, mais fait toute la différence.

Une signalisation en braille afin d’identifier les rayons ou encore des systèmes d’assistance pour les personnes qui ont des difficultés à soulever des objets lourds comme l’élévateur de panier HMY en sont deux exemples clairs.

3. La communication visuelle et l’affichage digital

Dans des points de ventes de plus en plus complexes, le besoin d’information du client s’est également accru. Rechercher ces informations (où se trouve tel ou tel rayon, combien de temps avant mon tour, des questions spécifiques sur le produit…) peut s’avérer frustrant pour l’utilisateur et mobilise le personnel, qui n’a pas toujours les réponses.

Localiser les questions les plus fréquentes et y répondre par communication visuelle ou par affichage digital, permet de faciliter et d’améliorer l’expérience immédiate du client. Voici quelques idées rapides :

4. Des accessoires qui aident à la circulation dans le magasin

De quelle manière le client pourrait-il circuler aisément dans le point de vente ? Grâce à une intervention dans l’agencement et à une amélioration de la communication graphique et digitale, nous avons réalisé de grands progrès. Il subsiste, cependant, des points sur lesquels nous pourrions améliorer l’expérience du client, en envisageant des moyens plus efficaces de transport des produits ou en évitant les files d’attente et les saturations :

5. L’éclairage HCL et l’éclairage spécifique du produit

Au cours des cinq dernières années, l’éclairage a connu une diversification et une professionnalisation incroyables. À tel point que de plus en plus de marques et de distributeurs ont bien saisi l’importance de ne pas tout éclairer de la même manière.

L’éclairage général doit être agréable pour le consommateur, éviter les contrastes trop importants et gommer au maximum la différence avec la lumière extérieure.

L’éclairage du produit doit, quant à lui, avoir une incidence sur les aspects les plus importants du produit, par exemple :

Comme vous pouvez le constater, les options à mettre en place pour améliorer l’expérience de l’utilisateur sur le point de vente sont diverses, afin qu’il bénéficie d’un parcours agréable et simple et que cela puisse l’aider à résoudre les points de douleur.