6 conseils autour de l’éclairage dans le retail de la mode afin d’améliorer l’expérience client

• L’éclairage peut-il être un facteur clé de l’expérience de marque dans le retail ?
• Lorsqu’il est bien conçu, l’éclairage en points de vente peut renforcer l’identité de la marque
• Grâce aux 6 conseils suivants, il est possible non seuelemtn d’amléiorer l’expérience de marque, mais également les ventes.

La plupart des retailers abordent l’éclairage de manière fonctionnelle, en particulier dans le secteur de la mode, où l’ensemble du produit est généralement traité de la même façon :

• Le magasin doit avoir un éclairage uniforme afin d’éviter les ombres et les contrastes.
• Le produit doit être mis en évidence.
• L’utilisation d’un mobilier qui puisse intégrer un éclairage LED.

Mais, cette conception de l’éclairage des magasins permet-elle d’exploiter le véritable potentiel de la lumière ?

Ou à l’inverse, que se passerait-il si nous sortions des sentiers battus et considérions la façon d’éclairer les points de vente comme un élément supplémentaire de l’image de marque ? Pourrions-nous utiliser la lumière comme un élément différentiel ayant un impact plus important sur l’expérience du consommateur et sur les ventes ?

De toute évidence, la réponse est oui.

L’état de l’art  de l’éclairage est bien plus avancé qu’on ne le pense si l’on considère les boutiques de mode de nos villes. De plus en plus de marques et d’enseignes tirent parti de cette niche encore inexploitée.

De l’éclairage tamisé et très contrasté des magasins Abercrombie & Fich ou Hollister, au déploiement visuel des magasins les plus étranges de Candem Town à Londres, ill est prouvé que, ceux qui intègrent la lumière comme point clé de l’expérience de marque de leurs magasins se situent à un niveau supérieur en termes de retail.

Voici donc 6 conseils afin d’intégrer la lumière comme point clé de l’expérience client en magasins.

1.   Combinez plusieurs types d’éclairage dans tout le magasin

De nombreuses enseignes de mode réalisent de grandes présentations visuelles dans leurs vitrines : Inditex ou le Corte Inglés entre autres, ne laissent, généralement, personne indifférent. Elles utilisent des barres lumineuses, des bandes led, des présentoirs  avec éclairage intégré intégrée, des caissons lumineux ou des lightboxes. Néanmoins, lorsque vous entrez dans le magasin, vous ne constatez que deux types d’éclairage : celui d’ambiance et celui d’accentuation.

Alors, pourquoi ne pas appliquer le même concept dans l’ensemble du magasin ? Voici trois des nombreuses idées possibles.

• Créer différentes ambiances en tirant parti de l’éclairage d’une lightbox.
• Mettre en évidence le mobilier à l’aide d’un éclairage LED périphérique ou de moulures internes.
• Utiliser des constructions ou des blocs de lumière pour mettre en valeur des zones avec des collections premium, des collaborations ou les nouvelles saisons.

2.   Travaillez l’éclairage comme une partie de plus de l’expérience

Si l’expérience du consommateur est quelque chose qui est défini dès la conception, alors, l’éclairage, en tant qu’outil supplémentaire pour déployer cette expérience, doit l’être également.

La lumière n’est pas seulement un élément indispensable pour mettre en valeur et magnifier les visuels des magasins. Comme nous pourrons le constater avec les conseils ci-dessous, elle a également un impact considérable sur l’humeur du consommateur.

Afin d’en déployer tout le potentiel, il est nécessaire que les équipes de design qui définissent le concept de la marque dans les magasins aient des connaissances techniques sur les possibilités offertes par la lumière et les différents types d’éclairage pouvant être intégrés.

3.   Réalisez une étude professionnelle de l’éclairage

Connaître le résultat visuel que l’on souhaite obtenir est une chose, mais le réaliser en est une autre, bien différente.

Du choix des meilleurs luminaires ou spots LED, pour chaque effet visuel, à leur position, orientation et puissance, tous ces aspects sont contrôlés par un technicien expert en éclairage (qui travaillera en collaboration avec l’équipe de design). Des aspects qui, sans son aide, peuvent s’avérer très difficiles à obtenir.

4.   Qualité versus quantité

Lorsque l’on suit la maxime qui veut que « tout doit être bien éclairé », il est facile de tomber dans l’erreur et de nous laisser guider par la quantité plutôt que par la qualité de l’éclairage, et des des projecteurs qui l’alimentent.

D’une part, travailler l’éclairage de cette façon implique probablement plusieurs factures (énergétique, d’installation, de maintenance…). D’autre part, ce qui, à première vue, peut sembler correctement éclairé, avec les changements de couleurs qu’apporte chaque nouvelle mode, peut aboutir à une présentation de vêtements et de « looks » surexposés ou trop foncés.

C’est pourquoi, il ne s’agit pas d’installer une grande quantité de sources lumineuses, mais plutôt des foyers ayant des caractéristiques appropriées. Ainsi, grâce à une étude d’éclairage adaptée, vous obtiendrez toujours le meilleur résultat visuel possible (et au passage, vous n’exploserez pas la facture d’électricité).

5.   Maîtrisez le concept HCL

HCL est l’acronyme de Human Centric Lighting, une façon de comprendre l’éclairage par l’effet qu’il provoque sur le consommateur (humeur, réaction métabolique, bien-être général…).

Il s’agit d’un type d’éclairage qui tient compte, non seulement, de la présentation du produit, mais également du confort éprouvé par le consommateur dans l’espace en question.

Les implications de cette façon de concevoir la lumière changent radicalement l’expérience du consommateur en magasins, le temps qu’il souhaite y passer et ses sensations au moment d’essayer un vêtement.

6.   Misez sur des tendances innovantes

Finalement, existe-t-il un secteur plus audacieux que celui de la mode ? Si les magasins de mode ne sont pas transgressifs, quel autre secteur le sera ?

La lumière, à travers toutes ses formes et ses couleurs, est l’une des meilleures publicités pour attirer l’attention du consommateur. D’autant plus qu’à l’ère du numérique, l’image (statique et vidéo) est le principal stimulant pour des consommateurs qui passent autant de temps sur Instagram et Tik Tok que dans les magasins.

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