Le click and collect, les atouts d’un incontournable du retail

• Le click and collect offre de nombreux avantages pour tous les domaines du retail, du consommateur aux réserves des
• L’amélioration de l’expérience et la réduction des coûts en font un allié idéal dans la transformation numérique des marques, des retailers et même pour les villes, en créant des smart cities ou « villes intelligentes ».

Internet et la logistique mettent à la portée des consommateurs une infinité de produits à tout moment et en tout lieu. Un phénomène qui a révolutionné tous les points de contact avec le client jusqu’à mettre l’accent sur l’étape finale : la logistique du dernier kilomètre.

Mais le stockage et la livraison de colis consomment d’énormes ressources et soulèvent une épineuse question : comment optimiser cette étape ?

Dans cet article nous vous expliquons :

1. Ce qu’est le click and collect et les formes qu’il présente
2. Les bénéfices pour les marques, la distribution, le petit commerce, les consommateurs, les villes et même les populations rurales.

Qu’est-ce que le click and collect

Il s’agit d’un dispositif permettant d’effectuer un achat à distance et de sélectionner un point de livraison où récupérer la commande. Il en existe quatre types :

• Retrait en boutique : le plus simple. Une marque de vente au détail propose la livraison de colis dans un de ses points de vente.
• Réseau d’établissements partenaires : si vous n’avez pas assez de points de vente ou pas du tout, la solution revient aux entreprises logistiques qui combinent :
  1. La réponse à un besoin commercial (la distribution).
  2. La capacité de choisir du client.
  3. L’économie collaborative locale et numérisée.
  4. La réduction des coûts.
• Casiers connectés (smart lockers) : casiers sans surveillance pour le stockage de colis, tels que les Amazon Lockers et les click and collect Cleveron. Ils peuvent être installés aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur et ils jouent un rôle fondamental dans les avantages dont nous parlerons plus loin.
• Click and collect robotisés : une évolution par rapport aux « casiers connectés » qui renonce au système de casiers en faveur d’un stockage 100 % robotisé. Cela peut sembler excessif, mais cette technologie multiplie par 10 la capacité de stockage.

Avantages du click and collect

1. Pour le consommateur : commodité, sécurité et rapidité

Les voyages, le travail, le temps passé dans des lieux de passage tels que les gares ou les aéroports rendent parfois difficile l’organisation d’une livraison à domicile. Le consommateur préfère, donc, avoir des points de livraison où il puisse se rendre à sa convenance, sans avoir à être à la maison.

En outre, grâce au click and collect, il n’est pas obligé de se rendre en boutique, une solution proche de son domicile ou de son lieu de travail lui est proposée, sûre pour échapper aux lieux d’affluence et rapide pour éviter les files d’attente.

2. Pour les livraisons à domicile : une énorme réduction des coûts

En allant directement à l’analyse économique du click and collect en tant qu’investissement, la conclusion est toujours la même : il est énormément plus rentable.

La livraison à domicile entraîne d’énormes coûts de transport et de personnel, avec des véhicules dédiés exclusivement à cet usage. Centraliser les itinéraires et les livraisons en click and collect délocalisé apporte une forte diminution desdits coûts.

Sur ce point, l’un des secteurs qui a le plus bénéficié des dernières avancées en click and collect robotisé  est celui de l’alimentation. Grâce à des modèles réfrigérés, le secteur pourrait disposer d’un excellent outil pour résoudre à la fois la logistique des colis de grande taille (et donc plus chère) et le stockage de produits frais.

3. Pour le stockage destiné au client : temps et espace hyper optimisés

Les centres d’affaires, les immeubles de bureaux et les entrepôts sont inclus dans cette liste. Il existe, pour eux aussi, des avantages avec le click and collect.

La livraison de colis sur le lieu de travail est devenue un phénomène courant et sans système qui centralise ce service, c’est le personnel d’administration et de réception qui doit s’y consacrer.

Un des principaux avantages des systèmes click and collect robotisés est le temps de retrait du colis stocké : en 7 secondes seulement.

4. Pour le petit commerce : étendre ses horaires d’ouverture et l’achat groupé

L’installation de systèmes click and collect délocalisés est d’autant plus rentable que plusieurs enseignes ou magasins peuvent s’associer et partager leurs points de livraison.

Un avantage qui permet aux petits commerces, par le biais d’associations de commerce de détail, d’étendre leurs horaires d’ouverture.

Un modèle d’économie collaborative qui se voit déjà dans des villes comme Saragosse et qui, dans un contexte d’aides européennes axées sur la numérisation des PME, peut permettre aux villes une transition à grand pas vers les « smart cities » et la revitalisation du commerce local.

Nous vivons une phase de l’industrie du retail dans laquelle le consommateur et son expérience sont au centre des stratégies des marques et des distributeurs. Un aspect que le click and collect résout à la perfection. Il est une option supplémentaire, numérisée et rapide, qui permet d’économiser des déplacements et du temps.

Il est également un grand allié, en période de grande affluence dans les magasins ou dans des lieux de transit tels que les gares ou les aéroports (commerce de passage).

Des processus complexes que nous analysons dans notre guide : les clés de l’omnicanalité dans le retail.