Le taux de conversion est une mesure essentielle pour toute entreprise et, bien sûr, pour le retail également. Il s’agit d’un indicateur clé de performance (KPI) de son activité. Ainsi, l’augmentation du taux de conversion est l’un des objectifs poursuivis année après année.
Qu’entendons-nous exactement par taux de conversion ?
Il s’agit d’une mesure qui indique le pourcentage de visiteurs qui finissent par acheter quelque chose dans notre magasin et qui deviennent dès lors des clients.
Ce calcul est très simple : il s’agit de diviser le nombre total de conversions par le nombre total de visites.
Maintenant que nous connaissons le taux de conversion, l’objectif est de l’améliorer, car plus il est élevé, plus les bénéfices obtenus en point de vente sont importants.
Que faire pour améliorer son taux de conversion ? La première étape est simple, mais il faut s’y tenir. Il s’agit de mesurer, car si nous ne savons pas exactement combien de personnes passent dans le magasin, nous ne pourrons pas établir cette mesure.
Pour mesurer le nombre de visiteurs qui passent en magasin physique, un solution de suivi du trafic ou un compteur de personnes est nécessaire. De plus, il faut aussi connaître le nombre de clients.
S’il y a beaucoup de visiteurs et très peu de clients, il faudra analyser la situation de manière plus approfondie, La cause pourrait être un manque d’optimisation du magasin, une campagne publicitaire mal ciblée, etc.
Ce qui n’est pas mesuré ne saurait être optimisé : il est donc essentiel d’obtenir des données aussi précises que possible.
Certaines des solutions technologiques qui aident à mesurer le flux de fréquentation sont les compteurs de personnes, le tracking wifi et le retail analytics.
Les informations obtenues au sujet du magasin, non seulement grâce au compteur de personnes mais aussi par d’autres détails fournis par les instruments d’informatique décisionnelle nous permettent de déterminer les aspects à améliorer en magasin. perdons-nous des clients à cause d’une rupture de stock ? Y a-t-il des produits qui ne produisent pas de ventes ? manque-t-il du personnel pour s’occuper des clients ?
Associées à des enquêtes menées auprès des clients, les informations fournies par ces outils peuvent nous aider à trouver la solution pour améliorer le taux de conversion du point de vente.
Certaines solutions de retail analytics ne se limitent pas à mesurer le flux de fréquentation mais vous permettent aussi de connaître la conversion en ventes, ainsi que les produits les plus vendus. De plus, ils vous permettent de tirer des conclusions non pas à partir d’hypothèses mais sur la base des données qui vous aideront à optimiser les ressources du magasin.
Afin de trouver la solution la mieux adaptée aux objectifs, un conseil personnalisé est idéal. Chez HMY, nous conseillons à nos clients afin de concevoir les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Nous réalisons un prototype et le testons avant de procéder au déploiement général afin de nous assurer que la solution répond aux attentes et qu’elle assure un retour sur investissement.
Il faut savoir que le processus d’optimisation d’un magasin ne devrait jamais s’arrêter. Chaque fois que nous avons fini de mesurer, d’analyser et de tester, nous disposons de toutes les données qui nous permettent de prendre des décisions pour nous améliorer.
Une fois ces étapes franchies, il convient d’être courageux et de mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour augmenter la croissance du magasin et son taux de conversion.
Leader de l’innovation dans le retail, HMY accompagne ses clients pour la mise en œuvre de la meilleure solution dans chaque cas. Nous possédons une expérience de plus de 60 ans dans la création d’espaces de vente efficaces et performants et sommes présents dans plus de 160 pays dans le monde.
