Deutsche Bank

Für dieses Projekt untersuchten wir zunächst den aktuellen Zustand der Bankfilialen und die Art und Weise, wie sie intern und mit ihren Kunden zusammenarbeiten. Wir analysierten unsere Ergebnisse und schlugen neue interne Arbeitsabläufe sowie eine neue Art der Kundenbetreuung vor, die besser an die bestehende Situation angepasst ist.

Das neue Konzept bestand darin, das „Relationship Banking“ in ein „Reference Banking“ zu wandeln: Wir gingen von rein funktionalen Räumen zwischen Manager und Kunde zu Räumen über, in denen jedes auch noch so kleine ästhetische und funktionale Detail beachtet wurde.

Wir erstellten die Pläne und Layouts der verschiedenen Bereiche, wählten alle Materialien aus, entwarfen alle Einrichtungen nach Maß und erarbeiteten die visuelle Kommunikation sowohl im Inneren als auch an der Fassade.

Wir haben entschieden und vorgeschrieben, welche Objektmöbel sich am besten für das Design eignen, ebenso wie die technische und dekorative Beleuchtung. Zuletzt legten wir fest, welche Technologien den Bedürfnissen des Auftraggebers am ehesten entsprechen würden.

Um den Fortschritt des Projekts auf nationaler Ebene und seine Internationalisierung zu erleichtern, haben wir außerdem drei Markenhandbücher (Store Brand Manuals) erstellt, die für die richtige Vermittlung des neuen Erscheinungsbildes der Niederlassungen der Deutschen Bank entscheidend sind und sein werden.