Categoría: Shopfitting

Cada vez se busca más una experiencia de compra con menos fricciones y menos esperas, en la que el proceso de compra sea lo más natural posible y reduzca su dificultad al mínimo.

¿Qué son las unmanned stores?

En este sentido, se está experimentando con conceptos de tiendas en las que el cliente tan solo tiene que entrar, coger lo que necesite y salir. Realizándose el pago de forma automática.

Este tipo de tiendas son conocidas como unmanned stores y es una de las tendencias más fuertes y ambiciosas que podemos encontrar actualmente en el mundo del retail.

HMY Grab & Go

HMY Grab & Go es una solución basada en reconocimiento visual e inteligencia artificial. Gracias a esta tecnología, podemos crear “unmanned stores” estilo Amazon Go.

Este tipo de tiendas que se están popularizando en China y Japón, son una solución ideal para muchas tiendas, como las de los sectores de alimentación, en las que la visita del cliente es frecuente y las esperas en las cajas pueden ser una molestia para ellos.

¿Cómo funcionan las unmanned stores?

HMY Grab & Go funciona por medio de cámaras que se colocan en las estanterías y en el techo cuyas imágenes son analizadas por un sistema de inteligencia artificial. A partir de este análisis se extraen datos que son de gran utilidad para el funcionamiento de la tienda: compras completadas, artículos no comprados, nivel de stock, comportamiento del consumidor y su customer journey en nuestra tienda.

La tecnología de HMY Grab & Go tiene una altísima tasa de precisión que se sitúa en el 99,7%, lo que unido a su modelo fácil de replicar e instalar en cualquier parte del mundo, lo convierte en la solución de referencia para las unmanned stores.

El cliente accede a la tienda previa identificación en la aplicación donde antes ha tenido que registrar la tarjeta. Esto le permite una compra rápida en la que el pago se realiza automáticamente al salir de la tienda de manera inconsciente sin ningún tipo de fricción y sin esperas.

Además, este tipo de compras facilita la fidelización de los clientes gracias a las comodidades y facilidades que ofrece.

Ventajas de las unmanned stores

Las unmanned stores ofrecen grandes ventajas para marcas y retailers, pero también para los clientes. Además, HMY Grab & Go tiene una alta tasa de reconocimiento de la imagen.

• Mejor experiencia de compra del cliente.
• Mejora la fidelización del cliente.
• Fácil de usar para el cliente: solo debe registrarse como miembro con su teléfono.
• Modelo sencillo de replicar
• Es capaz de reconocer posibles robos
• Alerta automática integrada para reponer stock
• Análisis detallado de los consumidores con datos como el sexo y la edad
• Seguimiento de la trayectoria y comportamiento del consumidor en la tienda.
• Alta precisión en el reconocimiento de la imagen. El sistema realiza un reconocimiento de producto cada 0,02 segundos con una precisión del 99,7%.

Además, HMY Grab & Go no requiere que usemos en nuestra tienda tecnología RFID ni básculas de peso, salvo en artículos muy pequeños para tener una doble comprobación.

Desarrolla tu propio concepto de unmanned stores

En HMY te ayudamos a crear tus primeras Unmanned stores en cualquier parte del mundo. Descúbrelo visitando nuestro stand de EuroShop en Frankfurt durante los próximos días del 16 al 20 de febrero. Consigue tu entrada para verlo en EuroShop o ponte en contacto con nosotros.

• La transformación digital no es un objetivo, sino un medio para lograr la omnicanalidad del punto de venta.
• La cultura de empresa, el conocimiento de nuestro consumidor y la elección de un partner que sepa guiarnos en la implantación de tecnologías en el Retail, son las claves de una digitalización de éxito.
• La cartelería digital es tan solo una de las posibilidades de la digitalización del retail. Esta es una herramienta que, ejecutada de forma correcta, crea nuevas posibilidades y dimensiones de comunicación con los clientes en tienda. 

El Estado del Arte de la digitalización en el retail

Instalar pantallas, aunque estas estén conectadas a un ordenador y abran una ventana a un navegador en el e-commerce de la marca/retailer, no es digitalización.

Verlo de esa forma es arañar la superficie y el resultado en muchas ocasiones son espacios cargados de pantallas con mensajes genéricos, sin un storytelling que comparta una experiencia global para el cliente o, en el peor de los casos, apagadas.

¿Es obligatorio digitalizar los puntos de venta?

No, no es obligatorio y, en realidad, hay fórmulas analógicas perfectamente válidas hoy en día, como los lightbox. El problema no obstante es que, entre todos los que quieren o realmente necesitan digitalizarse, solo unos pocos conocen las posibilidades, cómo llevar a cabo esta digitalización del punto de venta y, sobre todo, cómo medir el ROI de esta integración tecnológica en el punto de venta.

“Los retailers con gran expertise miden la digitalización por su ROI (Return on Investment).  Es importante que toda inversión (que asusta a quienes desconocen estas soluciones) sea medible con objetivos, objetivos que no son solo de ventas sino también conversiones de producto no presente en tienda, mejora del servicio (como los autocobros), creación de bases de datos…”

Annja Mostrup, Directora de Ventas y Marketing de HMY.

El objetivo: la integración omnicanal del retail

Como todo en el Retail, la digitalización empieza y termina con el consumidor:

• Un consumidor para el que la experiencia es cada vez más, un factor clave de atracción y conversión en la compra,  
• Una experiencia que es interacción, contenido, información, y como no: tecnología. La tecnología palanca de la integración.
• Una integración que conduce a la omnicanalidad.  
• Una omnicanalidad que es una realidad en los hábitos del consumidor.

Porque es necesario recordar que los consumidores no buscan relacionarse con puntos de venta, sino con las marcas, pero eso sí, con unas marcas capaces de convertir la compra en una experiencia integrada con múltiples canales.

Para ello existen múltiples herramientas, por ejemplo, la cartelería digital, que es uno de los múltiples elementos de la digitalización, aunque no por ello es sinónimo de omnicanalidad. La omnicanalidad no consiste en agrupar elementos o productos, sino en garantizar convergencia de experiencias y servicios.

Esto pone de manifiesto los 3 principales retos de la digitalización:

1.- Es necesario definir objetivos y posibilidades, el negocio

En muchos casos (cada vez menos), el desconocimiento de qué se puede conseguir con una correcta integración omnicanal en el retail, de las tecnologías necesarias y de cómo perfilar y ejecutar esa estrategia; hace que algunos espacios de venta se limiten a esa capa básica de sustitución de la comunicación visual por cartelería digital.

• ¿Cuáles son los objetivos de negocio?
• ¿Qué tipo de cliente debe utilizar las diferentes tecnologías?
• ¿Qué productos y familias son las más adecuadas para empezar un piloto?

Estas y muchas otras preguntas deben ser parte del análisis previo a la creación de estrategia, diseño y puesta en marcha de productos y tecnologías.

2.- ¿Cuál es el grado real de digitalización de nuestro consumidor? El cliente

Digitalizar un espacio de venta sirve para:

• Optimizar los procesos de venta y de back-office 
• Obtener datos en tiempo real con el Retail Analytics
• Y por supuesto, mejorar la experiencia del cliente. 

 Esta mejora en la experiencia del cliente, está basada entre otros factores, en que los consumidores interactúen con el espacio, con las experiencias propuestas por la marca. A través de esas interacciones conseguimos que la información fluya y las experiencias se activen.

Por muy avanzada y elaborada que sea una estrategia de integración omnicanal, no conseguirá nada si no se tiene en cuenta el punto de partida del cliente.

• ¿Está acostumbrado a la tecnología en los puntos de venta?
• ¿Qué espera de los mismos?
• ¿Qué grado de esfuerzo le supone interactuar con el espacio?

Diseñar una experiencia que el consumidor comprenda, hacerla accesible sin esfuerzo e incluso pensar cómo educarle en su uso y expectativas, en otras palabras, definir correctamente su Customer Journey, es el segundo paso a tener en cuenta en una estrategia de digitalización. Es decir, diseñar un proyecto de consultoría de retail omnicanal.

3.- ¿Quién puede desarrollar un proyecto integral? El proveedor de shopfitting 360º

La integración omnicanal requiere en casi todos los casos, por no decir todos, de la ayuda de un proveedor experto. No solo en la instalación, adaptación de soluciones estándar, escalabilidad, … sino en el necesario ejercicio previo de consultoría de retail completa que defina la estrategia de digitalización, experiencia y el diseño del espacio de venta.

No hay que olvidar que por mucha importancia que tenga el apartado tecnológico, es un factor más del relacional con los clientes y la marca, no el único.

Por eso es crítico buscar más allá de un instalador de soluciones. A ser posible, el partner tecnológico debería ser también especialista en Retail a nivel general, entendiendo el medio en todas sus perspectivas. Se trata de integrar de verdad la omnicanalidad en la experiencia de la marca y no solo a instalar tecnología en los puntos de venta.

Casos de éxito

Y como inspiración: 3 aplicaciones de correcta transformación omnicanal que hemos llevado a cabo en los últimos años

Caso de éxito 1: Forum Sport 

https://youtu.be/dsbhPx8V7Po  

Caso de éxito 2: Vodafone

https://youtu.be/XB1HcjBG6Cs

Caso de éxito 3: Adopt’ 

https://youtu.be/OlfIeUxTK7c

¿Tienes un proyecto de digitalización de tus espacios de venta entre manos? ¡Seguro que podemos ayudarte! Link contacto.

Puntos resumen:

• Qué es la cartelería digital y qué necesitas para implantarla con éxito, asegurando que maximizas su ROI.
• Cómo perfilar una estrategia de cartelería digital para tus puntos de venta y evitar pantallas apagadas, cargas de trabajo adicionales para el personal de tienda o mala inversión.

La cartelería digital es un sistema de contenidos, tecnología e integración en el punto de venta que nos permite relacionarnos con los consumidores. Una definición que incluye los tres elementos que debemos tener en cuenta para que nuestra inversión sea efectiva y tenga un retorno positivo.

Como comentábamos en nuestro artículo sobre la evolución de la comunicación visual hacia la cartelería digital o digital signage, en los proyectos de integración de estrategias de comunicación visual en punto de venta, deberemos tener en cuenta las siguientes claves:

1. El objetivo final es construir una relación con el cliente, no crearle estados de confusión por exceso de promoción o información. 
2. Las pantallas que instalemos en nuestras tiendas solo atraerán al consumidor si suman a su experiencia en el punto de venta.
3. Colgar pantallas LED o LCD no es un ejercicio de modernización del punto de venta. Sin una estrategia profesional detrás que establezca objetivos de negocio y de experiencia para el cliente, el ROI de nuestra cartelería digital será solo cartelería. 

 

¿Qué es necesario para implantar la cartelería digital en mis puntos de venta?

La cartelería digital o digital signage es uno de los aspectos más consolidados de la transformación digital del retail, pero integrarla en nuestros puntos de venta requiere:

1. Estrategia y contenidos

• Entender cómo unir la experiencia de cliente en tienda y los objetivos de negocio. 
• “Dibujar” el mapa de tráfico del espacio de venta, los puntos de calor, los espacios de mayor tiempo de estancia… en qué momentos una pantalla suma y en qué momentos podríamos incluso convertirla en un gran actor de la estrategia general del negocio.
• Tener capacidad para proveer de contenidos de valor a nuestro sistema. 

Obviamente, una pantalla en el escaparate sirve para atraer a los clientes al interior pero, ¿y una vez está en el interior de la tienda? Como decíamos, “hacer que parezca más moderna” es correcto, pero básico; especialmente cuando la cartelería digital está podría no solo “modernizar” nuestro entorno, sino convertirse en medio de comunicación de control directo y remoto.

2. Plataforma de gestión de contenidos

Una pantalla con entrada USB no puede ser considerado cartelería digital. En la mayoría de casos en los que el retailer cree que un USB con 2 o 3 vídeos es “suficiente”, esas pantallas terminan apagadas, volviéndose cuadros negros en medio de la tienda y un coste no rentabilizado.

Es prioritario dotar de “autonomía” al sistema. Integrar una plataforma de gestión de contenidos que permita cargar y programar vídeos, imágenes, promociones dinámicas… a distancia y en un par de clicks,evitando la dependencia del personal de tienda, cuyas funciones prioritarias no están en recordar “encender y conectar USBs”.

Si además el negocio tiene más de un punto de venta o múltiples pantallas, es necesario tener un control centralizado sobre una misma plataforma web, desde donde gestionar ofertas y mensajes en función de secciones y centros.

3. Ahora sí, hablemos de pantallas

Es poco probable que las pantallas compradas en una tienda de electrónica para particulares estén encendidas todo el día sin fallar en unos meses, fundamentalmente porque no cualquier pantalla está preparada para este tipo de uso. 

En un entorno profesional de cartelería digital existe una gama de pantallas y tecnologías que, si bien su coste de entrada es más alto, su amortización en el tiempo es mayor ya que no se averían con el uso diario. 

Cómo elegir un cartel digital, tecnología y cartelería digital

Las variables más comunes que debemos tener en cuenta son:

• LED o LCD

Las dos tecnologías más asentadas. Si es necesario más brillo o cartelería de gran formato, la primera opción es la más habitual. 

LCD proporciona una mayor definición y realismo a menor coste y distancia.

• Brillo y reflejos

Independientemente de si es LED o LCD, el segundo aspecto por el que se diferencian las pantallas profesionales, además de la  tecnología en sí del panel, es que ofrecen MUCHO más brillo que las particulares. Esto es necesario tenerlo en cuenta, no solo para su uso en exteriores, sino porque a mayor brillo de la pantalla y mejor respuesta a reflejos (de la iluminación interior, por ejemplo), más fácil será ver el contenido.

• ¿Táctil?

Obviamente dependerá del contenido disponible, pero sí, si queremos que el usuario interactúe con el punto de venta, existen las pantallas táctiles. Con duraciones garantizadas e integraciones facilitadas.

• Tiempo de uso continuado

Las pantallas “comerciales” o profesionales, deben garantizar, como mínimo, 12 horas de uso continuado sin riesgo de avería. 24 horas continuadas es también un estándar.

• Bajo consumo

Con la sostenibilidad del punto de venta y el retail, y la eficiencia energética por bandera, cada vez hay más opciones de pantallas comerciales que ofrecen consumos por debajo incluso de las de uso particular.

Uno de los mejores casos de éxito de integración de cartelería digital que HMY ha tenido la oportunidad de desarrollar es el de Clapés Ibiza, y en este enlace podrás conocerlo al detalle.

¿La cartelería digital puede ser una opción para aumentar los ingresos en tus puntos de venta? 

¡Seguro que podemos ayudarte! Link contacto.