Categoría: Shopfitting

• Presentamos el primer documento que recopila la metodología de los proyectos de expansión en Retail.
• Una guía que aúna nuestra experiencia y el aprendizaje de 60 años dedicados a crear espacios de Retail y a fabricar equipamiento comercial para todos los sectores.
• Introducimos las tendencias que dominarán el Retail en 2021.

Del Retail, para el Retail

El año 2020 ha sido un tiempo de eventos, nuevos eventos e incluso desaparición de eventos tal y como los conocíamos, y con todo lo que ha pasado no solo era necesario mirar hacia delante y remar; también era necesario reflexionar.

Por eso, en HMY hemos dedicado los últimos meses a pensar, no solo sobre cómo prestar un mejor servicio a nuestros clientes y desarrollar soluciones para proteger al consumidor, sino también sobre el estado del Retail.

Y nuestra primera conclusión ha sido que, a pesar de ser uno de los mundos más complejos y que más disciplinas y profesiones integra (ingenieros, oficios, artesanos y diseñadores, coordinadores de proyectos y logística, profesionales del marketing, las ventas y la asistencia…), el Retail está enormemente atomizado en su planteamiento.

No existen criterios homogéneos en los proyectos de expansión de las marcas y retailers, de forma que cada compañía abarca sus propias estrategias dirigidos por perfiles y equipos diferentes: departamentos de compras, marketing, expansión, trade o merchandising, entre otros.

Cualquiera de estos enfoques es correcto, porque el Retail es esencial dentro de la estrategia de una compañía y responde a diferentes objetivos en cada momento. Probablemente no hay un único camino hacia el éxito, siempre que ese camino siga una estrategia y una metodología propia de los proyectos de Retail.

Una metodología que hasta ahora era “no escrita”.

Solo recientemente las escuelas de negocios han empezado a incorporar grados y especializaciones en proyectos de Shopfitting y, por eso, nuestra segunda reflexión este año ha estado centrada en la formación, ¿es necesario crear metodologías? ¿generar y compartir las “Best Practices” de este sector muchas veces estanco y atomizado?.

De ahí nace la primera Guía del Shopfitting. Un estudio que busca sumar nuestra experiencia de más de 60 años haciendo los proyectos en Retail de las empresas una realidad. Compartiendo con quien busque este conocimiento todo lo que hemos aprendido, precisamente, gracias a nuestros clientes.

En esta guía hemos recopilado:

• Nuestra visión del Retail en 2020-2021.
• Una reflexión sobre el estado en que se encuentra y la oportunidad que se le presenta para transformar la sociedad.
• Las fases que abarca el shopfitting 360º, tanto para proyectos de expansión completos, como para la mejora del equipamiento comercial
• Un repaso por todos los oficios que intervienen en la creación del equipamiento comercial de un espacio de Retail.
• Los elementos transversales que deben estar presentes en un proyecto de expansión en Retail.
• Las tendencias que dominarán los espacios de Retail en 2021.

Esperamos que esta guía sea de utilidad a todos aquellos que la lean, confiando en que con ella y su propia visión, construyan proyectos que cambien, no solo el Retail, sino la sociedad a su alrededor.

Descarga la Guía del Shopfitting 2021

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• La figura del Project Manager es indispensable para asegurar un desarrollo fluido de los proyectos de Retail, anticipando problemas y coordinando las etapas.
• A mayor complejidad de un proyecto de Retail, mayor necesidad hay de una figura que establezca y supervise la mejor metodología de trabajo.

¿Qué son los Project Manager?

Los Project Managers son una figura clave en los proyectos de Shopfitting y expansión en Retail. Son los responsables del control de la información y de que el proyecto se ejecute con la mayor eficiencia posible.

Entre sus tareas se encuentran las siguientes:

• Analizar y determinar los costes de la totalidad del proyecto.
• Anticipar y minimizar contratiempos.
• Coordinar todas las etapas del proyecto.

Los Project Managers, tienen una importancia tan relevante en los distintos sectores, que una de las certificaciones más valoradas a nivel empresarial es la PMP (Project Management Professional) del Project Management Institute. Una institución internacional cuyos altísimos estándares de exigencia suponen prácticamente un MBA para quien obtiene esa certificación.

Prácticamente todos los sectores confían en los Project Managers para sus proyectos, desde empresas de informática a entes públicos, pasando, obviamente, por el tema que nos atañe: los proyectos de Shopfitting.

Algo que en HMY asumimos como un estándar del sector y por eso, nuestros Project Managers tienen dicha certificación, o trabajan según su metodología.

«El Project Manager en muchos casos se convierte en el Brand Custodian, siendo quien dentro de la organización es el referente de la marca y encargado de garantizar el nivel de servicio y de calidad de las ejecuciones en cada país.

En roll-outs internacionales la figura del Project Manager Global resulta muy importante en la formación de equipos locales que puedan dar soporte en cada país a los Branch Offices de las marcas en idioma local incrementando la tasa de éxito».

David Proietti, Global Project Manager de HMY

¿Conoces todas las fases y disciplinas que involucran un proyecto de Shopfitting integral? En HMY hemos elaborado la I Guía del Shopfitting 360º para ti. 

¡Descárgala!

¿Cuál es el papel de los Project Manager en los proyectos de Shopfitting?

La metodología de trabajo de los proyectos de Retail, donde el número de fases, disciplinas e interlocutores puede ser muy importante, se ha construido en torno a la figura del Project Manager.

Sin los Project Managers asumiendo la coordinación y control de los proyectos, los responsables de cada etapa y oficio tendrían que asumir tareas de coordinación que les alejasen de su trabajo principal y, por ende, la productividad se vería afectada.

Esto provocaría un aumento de errores y retrasos que se traducirían en costes inasumibles en cada proyecto, teniendo en cuenta además que, cuanto más complejo es el proyecto, mayor es la probabilidad de cometer estos errores.

Es posible que algunos clientes o proveedores hayan desarrollado proyectos de Shopfitting (o incluso continúen haciéndolo) sin la figura del Project Manager y no la consideren tan esencial. Sin embargo, en la mayoría de esos casos será porque seguramente hayan trabajado con una figura similar: el aparejador. Una figura centrada en el conocimiento técnico y que, con el tiempo, fue adquiriendo el dominio de las metodologías propias de la gestión de proyectos, convirtiéndose así en el Project Manager.

A modo de resumen, estas son las tareas que realiza un Project Manager y las fases en las que interviene en los proyectos de Retail:

1. Analizar la licitación de la marca o retailer, y ayudar al equipo comercial a reunir la información necesaria para conseguir la adjudicación del proyecto.
2. Conocer su empresa y su red de partners y proveedores a la perfección.
3. Ser expertos en el sector en el que trabajan, saber qué hace la competencia y cómo desarrollan sus proyectos de Shopfitting para aprender de ellos y mejorar.
4. Elaborar una planificación de tiempos y costes. Esta planificación se incluye en la licitación.
5. Crear la estructura de comunicación necesaria para que la información del proyecto llegue correctamente y en los tiempos precisos a los diferentes departamentos que participarán en él.
6. Búsqueda y supervisión de colaboradores o desarrolladores externos, si el proyecto lo requiriese.
7. Asegurar que todos los departamentos cumplan con la planificación marcada y ayudar a resolver los problemas que puedan surgir durante el proyecto.
8. Anticipar el despliegue logístico y de montaje, asegurándose de que todos los implicados en el proyecto cuenten con los permisos necesarios de obra, transporte e instalación.
9. Controlar la ejecución en directo.
10. Elaborar un informe de final de proyecto y próximas etapas.

«En un despliegue internacional como el de Yamaha la figura del Project Manager es clave para asegurar que el proyecto se realiza en los tiempos, con la calidad y acorde a los costes establecidos. Además se encarga de planificar con el equipo y centralizar con la marca la evolución mensual del roll-out optimizando la producción para reducir el stock y los costes logísticos».

David Proietti, Yamaha Project Manager de HMY

Establecer una metodología de trabajo en proyectos de Retail

Como hemos visto, la principal responsabilidad del Project Manager en el sector del Retail es establecer la metodología de trabajo más adecuada para el desarrollo del proyecto de Shopfitting y realizar las labores de coordinador y controller.

Ese expertise se compone de dos aspectos clave:

• Ser un gran profesional de la gestión de proyectos.
• Conocer a fondo el sector Retail, las fases que componen los proyectos de expansión y los oficios que intervienen en ellos.

Y para ayudar a los lectores de este artículo, al menos con el segundo aspecto, es para lo que se ha elaborado la primera Guía del Shopfitting 360º, que puedes descargar gratis aquí.

• ¿Cómo elegir al mejor proveedor de Shopffitting para nuestro proyecto?
• Analizamos las áreas y factores en los que basan sus decisiones las principales marcas y retailers multinacionales para escoger un proveedor de Shopfitting.

Todos los proyectos comienzan por un briefing en el que se ordenan los objetivos del proyecto, el público o buyer persona al que va dirigido, la estrategia a seguir, etc.

El gran reto de los briefings es generar una explicación clara que asegure que los proveedores de Shopfitting entiendan el proyecto y proporcionarles la información suficiente para que cumplan con el nivel de servicio y calidad que se busca.

En otras palabras, cuando pasamos del briefing a la licitación del proyecto de Shopfitting.

¿Cómo se organizan habitualmente las licitaciones?

La estructura más común de una licitación de proyectos de Retail es:

1. Presentación de la compañía, la marca, sus objetivos y sus consumidores.
2. Desglose de objetivos del tender o licitación.
3. Factores clave a los que el proveedor de Shopfitting debe dar respuesta.
4. Propuesta de planificación y despliegue.
5. Otros requisitos que debe cumplir el proveedor de Shopfitting
6. Listado de precios.

La presentación de la compañía y el desglose de objetivos vienen, obviamente, definidos por el cliente, mientras que la propuesta de planificación y despliegue es fundamental para cada proyecto y varía de un proveedor a otro. No hay una sola forma correcta de organizar un despliegue y se pueden encontrar diferentes alternativas para cumplir los objetivos.

Es del tercer punto en adelante donde los proveedores deben mostrar todo su potencial en una licitación, por eso, veamos en detalle:

Factores clave para elegir los proveedores de Retail

La mayoría de las empresas fabricantes de equipamiento comercial pueden elaborar una planificación o presentar una propuesta de precios, pero no todas pueden dar respuesta a los factores que determinan si un proveedor está alineado con la visión de la marca o retailer y si sus servicios pueden cubrir todas las necesidades.

¿Cuáles son los factores clave para elegir a un proveedor de Retail?

• Expertise del sector

¿Cómo se organiza el licitante técnica y geográficamente y cuál es su metodología de proyectos? ¿Sus Project Managers son capaces de coordinar proyectos de expansión internacional y controlar todo el proyecto, o tienen limitaciones? ¿Qué éxitos de gestión y certificaciones les avalan?

• Capacidad industrial

Qué disciplinas y materiales domina el proveedor y qué capacidad de escalar la producción tiene. Un punto en el que juegan especial papel las capacidades multimateriales y el tiempo medio de producción. Ofrecer, como HMY, un único interlocutor al cliente sin importar que el equipamiento comercial incluya diferentes materiales y electrificaciones y ser capaces de escalar la fabricación de esos elementos con agilidad es un gran valor añadido en los proyectos de expansión.

• Calidad: metodología y certificaciones

La marca y retailer establecen unos criterios mínimos a los proveedores finalistas, pero el proveedor debe ser capaz de asegurar que sus niveles de calidad están a la altura de las expectativas. En este punto, las marcas y retailers suelen establecer criterios como tolerancias máximas en los huecos entre piezas de un mismo elemento, y exigir determinadas pruebas de corrosión y decoloración de los materiales frente al paso del tiempo y el contacto con objetos y químicos.

• Sostenibilidad del proyecto y del proveedor

Hoy en día es esencial la sostenibilidad en prácticamente la totalidad de licitaciones. Un apartado en el que el proveedor de Shopfitting debe presentar garantías de que el proyecto estará a la altura de las imposiciones del consumidor actual. ¿Cuál es el origen de los materiales? ¿Los diseños e ingeniería aplican el Ecodiseño? ¿Qué impacto tiene la logística en el conjunto del proyecto? ¿Las tintas y pinturas utilizadas por el proveedor son responsables con el medioambiente? En línea con nuestro proyecto SmartEco y los preceptos del ecodiseño, en HMY utilizamos tintas Eco certificadas por Fujifilm y pinturas con base acuosa, limitando los COVs como acetonas, bencenos o formaldehídos.

• Ingeniería de valor

Uno de los aspectos más valorados por las marcas y retailers, y que más demuestra el expertise del proveedor es saber qué mejoras es capaz de aplicar a los diseños del mobiliario y la tecnología en cuanto a materiales, proceso de producción, ahorro de costes, packaging, etc. Se espera que la marca ponga la guía visual tanto como el proveedor haga lo propio con la guía técnica.

• Escalabilidad

¿Cómo organizará el proveedor su producción y logística para que el proyecto crezca conforme lo necesite la marca y el retailer? Muchas licitaciones son proyectos piloto en los que el cliente evalúa la capacidad general del proveedor antes de confiarle el despliegue completo.

• Agilidad y versatilidad de los elementos

Cuanto más completa es la estrategia de expansión en retail del cliente, más formatos de punto de venta incluye la licitación. Desde Flagships a shop-in-shops, pasando por Pop-up stores. El proveedor debe demostrar que es capaz de actuar con la mayor autonomía posible a la hora de adaptar los diseños del cliente a esos formatos manteniendo la esencia de la marca – y adaptando el presupuesto a dichos formatos.

• Logística y capacidad de instalación internacional

El proveedor debe demostrar que su gestión contempla una centralización de recursos y una actuación con íntimo conocimiento local de cada zona en la que actuará la marca. Glocalidad es el término clave que buscan las grandes enseñas. Una buena instalación es clave para el éxito en ultima milla.  Los instaladores deben estar entrenados previamente en el concepto del cliente.

Como se ha visto, elegir a un proveedor de Shopfitting está influenciado por muchos factores que deben tenerse en cuenta a la hora de su elección para que tu negocio Retail cumpla con los objetivos marcados de una manera eficaz y sostenible.

• La situación medioambiental ha conseguido que casi todas las marcas y retailers adapten sus procesos y productos para ser más sostenibles pero, ¿ha llegado esa transformación a las tiendas?
• Encuentra en este post las claves para hacer tus tiendas más sostenibles, y los 10 tipos de mobiliario y decoración eco-friendly que pueden ayudarte a ello.

La sostenibilidad como uno de los pilares del Retail actual

El Retail, como producto de la sociedad, es un ente en una constante evolución impulsada por las necesidades de los consumidores.

En el pasado siglo, el acceso a los productos y la expansión geográfica dominaban dicha evolución. Hoy la forma del retail se centra en la experiencia del consumidor y representar sus valores. Pero el rey entre ellos es la sostenibilidad.

La sostenibilidad es un esfuerzo que va más allá de la gestión responsable de los residuos o, mejor dicho, mucho antes.

Desde hace menos de una década, grandes firmas del Retail y pequeñas nuevas empresas investigan la forma de que el comercio minorista sea sostenible desde el origen del producto, surgiendo el ecodiseño.

Qué es el ecodiseño y por qué es vital para el Retail

El ecodiseño son una serie de pautas que nos ayudan a tomar las decisiones adecuadas a la hora de fabricar productos, mobiliario, infraestructuras… Decisiones que garantizan un origen responsable de las materias primas y una recirculación de los bienes finales igualmente responsable una vez acabada su vida útil.

Esto está ayudando tanto a marcas como a comerciantes a transformar sus productos, pero ¿es posible ir más allá?

Es posible y necesario. Por eso, una de las principales tendencias (y retos) del Retail en la próxima década es crear entornos en los que el cliente vea realizado su ideal de sostenibilidad. Entornos 100% sostenibles.

Pero ¿cómo hacemos para eco-diseñar el Retail del futuro, hoy? Estas son las soluciones con las que ya puedes crear tiendas medioambientalmente responsables logrando que tu marca conecte con el consumidor a nivel emocional.

8 soluciones sostenibles de mobiliario y decoración para tus espacios comerciales

1. Re.Vita: decorativos textiles

Uno de los materiales más interesantes de los últimos años son los textiles recirculados. A través de procesos que desmenuzan ropa utilizada y un posterior prensado, logramos nuevos textiles o incluso tableros sólidos. Sus usos son muchísimos: desde fabricación de cajas orgánicas sin tala de árboles hasta forrados de techos, paredes y otros elementos. Puntos extra porque, además, son aislantes acústicos, mejorando el bienestar de nuestros espacios.

2. Cartelería Digital

Sustituir las comunicaciones impresas por contenido digital tiene tres beneficios principales: se llama más la atención del consumidor, mejora la agilidad a la hora de actualizar promociones y contenidos y reducimos el consumo de papeles, plásticos, tintas, etc.

Aunque para conocer todos los beneficios y cómo integrarla en la estrategia de ventas de nuestras tiendas, lo mejor es leer este artículo que publicamos no hace mucho.

3. Mobiliario en maderas FSC y PEFC

Dos certificaciones que llevan muchos años entre nosotros y que, innegablemente, aumentan el precio de la materia prima, pero si nuestra tienda utiliza maderas sólidas (los aglomerados son, en su naturaleza, reciclados) y nuestra marca defiende la sostenibilidad, no podemos prescindir de ellos.

4. Etiqueteros BIO

Fabricados en base de materiales vegetales y, por tanto, biodegradables y compostables. Uno de los elementos que más rotación sufre en las tiendas por fin deja de ser un gran contaminante para pasar a ser abono o compost. Sostenibilidad en estado puro.

5. Poliuretanos (plásticos) de origen orgánico

Con la misma fórmula encontramos otros elementos de naturaleza más decorativa para nuestras tiendas, u oficinas, incluso. Sillones, sillas, sofás, etc. fabricados en espumas de densidad media que sustituyen los componentes plásticos por compuestos vegetales (que no se degradan).

6. Techos y lamas de pared Zenith: plásticos reciclados con estilo

Los procesos de recirculación de plásticos (reciclaje de perchas, botellas de agua y refresco, embalajes…) han conseguido que se les pueda dar un segundo uso como materias primas en procesos de extrusion e inyección para crear decorativos tan interesantes como los techos y lamas de pared Zenith. Sostenibles, económicos y muy versátiles.

7. Góndolas y murales con acero de segunda generación

Uno de los aspectos más contaminantes de algunos materiales, como el acero, son sus procesos de extracción y depurado. El consumo de energía de estos supone un porcentaje altísimo de su impacto medioambiental.

Solicitar que las góndolas, murales, estanterías, etc. que instalamos en las tiendas de nuestra marca sean fabricados en acero reciclado evita ese mal innecesario.

8. Comunicación visual sostenible: materiales reciclables, tintas ECO y recubrimientos que purifican el aire (Pureti)

Los expositores y otros elementos de alta rotación de las tiendas son algunos de los aspectos más contaminantes de las mismas ya que, debido a esa rotación, su coste debía ser mínimo. Esto inevitablemente hacía que se fabricasen en plásticos difícilmente reciclables e imprimiesen en tintas con alto componente químico.

 Si no podemos evitar ese aspecto contaminante de nuestros negocios, sí podemos al menos minimizar su impacto mediante el uso de materiales con base vegetal (como cartones de alta rigidez) y asegurarnos de que las tintas que se utilizan en la impresión son tintas eco solventes (fabricadas con químicos biodegradables).

 Pero, sobre todo, podemos hacer uso de Pureti. Un compuesto que, aplicado sobre la comunicación visual, dota a esta de propiedades fotocatalíticas. Es decir, que mediante la luz del sol, purifica el aire de contaminantes y bacterias.

 Gracias a innovaciones y desarrollos como los que hemos visto, el Retail se está convirtiendo en uno de los mayores impulsores de la conciencia medioambiental de la sociedad.

 Depende ahora de las marcas y distribuidores, de las tiendas, hacer llegar el mensaje a sus consumidores, a través de entornos que les hagan ver que una alternativa sostenible es posible.

¿Puedo hacer que mi tienda sea aún más sostenible?

El mobiliario es uno de los muchos ámbitos de mejora en materia de sostenibilidad para el Retail. La reducción o una mejor gestión de los residuos o mejorar la eficiencia energética de las instalaciones son otros dos puntos sobre los que, con más voluntad que esfuerzo, podemos actuar para lograr tiendas medioambientalmente responsables.

• Te damos 7 consejos prácticos para realzar tus lineales y mejorar su atractivo de cara al consumidor.
• Desde trucos sencillos, jugando con la modularidad de las estanterías y ambientación hasta tecnologías a medida de alto impacto y retorno de la inversión.

Los hábitos de consumo y estilos de vida de las nuevas generaciones han cambiado radicalmente en la última década. Desde el tipo de productos que compra cada segmento de edad, hasta el orden o los motivos por los que compra.

Esto, unido al auge del ecommerce y el aumento de la competencia que trae consigo la globalización, ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de replantear cómo distribuimos el producto en los puntos de venta.

Para ayudar a los diferentes sectores, daremos 7 consejos sobre cómo hacer más atractivos, de forma rápida y rentable, los sistemas de estanterías del Retail:

1.   Optimiza las zonas por momentos y motivos de consumo

Diferenciar entre el producto a granel y los productos “en pack” o temáticos dentro de un lineal generará atracción en distintos consumidores.

Un ejemplo claro son las secciones de productos a granel, con legumbres, pastas o frutos secos, por ejemplo. Este tipo de solución, protagonizada por los dispensadores, contribuye a la lucha contra el desperdicio de alimentos y la reducción del uso de envases, mientras crea un ambiente independiente de los productos envasados.

2.   Añade variedad de materiales para revitalizar y aumentar la calidad percibida del lineal

Hay muchos motivos por los que las marcas son percibidas como el máximo estándar de calidad y atención. Uno de ellos es el esmero y estilo con el que exponen sus diferentes productos, realzando la calidad de los productos que venden a través del uso de distintos materiales.

Ese ejemplo podemos llevarlo de forma fácil y económica a nuestros lineales utilizando acabados en los elementos estructurales de nuestros sistemas que permitan realzar el producto expuesto. Una posibilidad que nos permite atraer al consumidor con una propuesta reforzada de calidad.

Algunos ejemplos de la variedad de materiales son:

Madera: recurso sostenible y renovable que permite recrear espacios diferenciadores en las secciones de bodegas, panaderías o perfumerías, entre otros.

Porcelánicos: solución cálida al tacto similar a la piedra natural. Su resistencia, durabilidad y dureza hay que sumarle la carencia de poros que hace posible combatir las bacterias. Ideal para secciones de perfumería.

Metal: material totalmente reciclable y personalizable, ideal para desarrollar elementos que permitan una exposición correcta del producto.

Aluminio: resistente, higiénico, duradero y reciclable, ideal para uso de alimentos a granel como frutas y verduras, legumbres o semillas.

Biodegradables: el objetivo reducir el plástico y aprovechar los recursos de nuestros clientes para elaborar soluciones que ayuden a cuidar nuestro entorno como etiqueteros o baldas.

3.   Integra elementos visuales para hacer más atractiva y entretenida la exposición de producto

Se puede aumentar el atractivo del lineal para el consumidor a través de:

• Las viseras del lineal y accesorios como ganchos con banderolas para tematizar y promocionar.
• Vinilos magnéticos para adaptar de forma ágil las estanterías al producto que promocionamos. Muy útil y fáciles de instalar en campañas de juguetes y “vueltas al cole”, por ejemplo.
• Vitrinas de metacrilato, de coste muy económico, y otros elementos atractivos que promocionen productos concretos de forma original aprovechando la modularidad de las estanterías.

4.   Da un respiro al consumidor entre producto y producto

Cuando el producto expuesto es muy homogéneo, podemos dar un pequeño respiro visual al consumidor, de nuevo, aprovechando los sistemas de estanterías modulares, para abrir una pequeña zona en la que podemos incluir un lightbox  o una prueba de producto.

A la hora de distribuir los pasillos de un establecimiento hay que tener en consideración las normativas de seguridad frente a posibles incidencias en los establecimientos y dependiendo del sector que se trate tendrá unas necesidades diferentes.

5.   Combina tecnología y product placement para una mayor efectividad

Las tecnologías para el Retail son tantas como queramos imaginar, pero lo importante cuando hablamos de tecnologías en el punto de venta es que tengan un objetivo de negocio detrás, y no solo la búsqueda del “efecto wow”.

¿Y para qué nos sirve la tecnología en los lineales? 3 ejemplos:

• Cartelería digital en los pasillos, con promociones e indicaciones para llegar a los productos.
• Etiqueteros electrónicos con sensores de presión.
• Cabeceras tecnológicas que combinan cartelería digital y exposición de producto

6.   Involucra a tu personal para generar nuevas ideas de distribución y detectar puntos de mejora

El personal de los establecimientos se enfrenta cada día a las dudas y peticiones de los consumidores y, sin duda alguna, su feedback es tremendamente valioso.

Hacerles parte de dinámicas tipo brainstorming puede darnos ideas sobre cómo distribuir nuestro producto para que sea más atractivo para el consumidor.

7.   Pon la luz de tu lado

La luz es mucho más versátil y eficaz de lo que podríamos pensar a primera vista. No solo porque una instalación eficiente puede disminuir la factura energética y medioambiental, sino también porque un buen estudio de iluminación cambia por completo la apariencia del punto de venta, lineales incluidos.

• Una luz de calidad y bien distribuida ilumina uniformemente los productos, evitando sombras y altos contrastes que molestan a la vista.
• Podemos integrar luz en los lineales y estanterías, mejorando el posicionamiento visual de los productos, e incluso aumentando la calidad percibida de los mismos.

Te recomendamos diferentes soluciones que se adaptan a cada uno de los sectores, para poder aprovechar el lineal de una manera eficiente y atractiva para el consumidor, destacando:

• Alimentación: un sector en el que predominan los sistemas de estanterías convencionales y robustas, de montaje ágil y flexibilidad en la modulación de alturas, pero a menudo infrautilizados en accesorios y comunicación visual.
• Bricolaje, menaje, maquinaria, talleres y hard discount: con una gran variedad de pesos, tamaños, sus opciones de almacenaje combinan sistemas con racks y accesorios. A menudo no aprovechando la oportunidad de apostar por una exposición más visual del producto.
• Oficinas de farmacia y jugueterías: sectores que buscan sistemas de estanterías lo más estándar posible para optimizar costes, pero sin prescindir de la posibilidad de personalizar el aspecto final a través de materiales y colores.
• Bodega: esta sección cuenta con variedades de vinos con presentaciones diferentes según su calidad. Utilizar maderas rústicas para su diferenciación o el uso de casilleros será un acierto en este sector.
• Cosmética: un sector donde la imagen lo es todo. La iluminación y cartelería digital tendrán un papel fundamental en la cosmética. Además, podrás sorprender a los clientes con soluciones elaboradas con materiales como el krion, que ayudan a la conservación los productos.

Si los lineales de tus puntos de venta no es lo único que estás pensando en transformar, hemos preparado nuestra I Guía del Shopfitting 360º, que puedes descargar gratis aquí, en ella te contamos cómo prevemos la evolución del Retail en el futuro inmediato, casos de éxito inspiradores y la mejor forma de abarcar proyectos de shopfitting integral.

• ¿Puede la iluminación ser un factor clave en la experiencia de marca en el Retail?
• La iluminación de los puntos de venta de una marca puede reforzar la identidad de la misma cuando está bien diseñada.
• Con estas 6 claves, estaremos mejorando la experiencia de marca, y las ventas.

La mayoría de retailers se enfrentan a la iluminación de una forma funcional, especialmente en el sector de la moda, en el que todo el producto suele ser tratado de la misma forma:

• La tienda debe tener una luz uniforme que evite sombras y contrastes.
• El producto tiene que estar destacado.
• Usar mobiliario que admita algo de iluminación LED integrada.

Pero ¿esa concepción de la iluminación de las tiendas nos permite aprovechar el verdadero potencial de la luz?

O por el contrario, ¿qué sucedería si nos salimos de lo convencional y consideramos la forma de iluminar nuestros puntos de venta como un elemento más de la imagen de nuestra marca? ¿Podríamos utilizar la luz como un elemento diferencial que tenga un mayor impacto en la experiencia del consumidor y en las ventas?

Sin duda alguna, la respuesta es sí.

El estado del arte de la iluminación está muchísimo más avanzado de lo que pensamos si nos fijamos en las tiendas de moda que pueblan las ciudades, y son cada día más marcas y distribuidores los que están aprovechando este nicho sin explotar.

Desde la iluminación tenue e hipercontrastada de las tiendas de Abercrombie & Fich o Hollister al despliegue visual de las tiendas más «freak” de Candem Town en Londres. Está demostrado que, quienes incluyen la luz como punto clave de la experiencia de marca de sus tiendas, están a un nivel superior en términos de Retail.

Así que aquí van 6 claves para integrar la luz como punto clave de la experiencia del shopper en las tiendas de nuestra marca.

1.   Combina múltiples tipos de iluminación en toda la tienda

Muchos retailers de moda realizan grandes exposiciones visuales en sus escaparates -Inditex o El Corte Inglés entre otros no suelen dejar indiferentes a nadie- y en ellos hacen uso de barras de luz, tiras led, bastidores con luz integrada, bloques luminosos o lightboxes. Sin embargo, una vez pasas al interior de la tienda, únicamente suelen darse dos tipos de luz: de ambiente y de acento.

¿Por qué no aplicar el mismo concepto a toda la tienda? Estas son tres de muchas posibles ideas.

• Crear distintos ambientes aprovechando la luz de un lightbox
• Resaltar mobiliario con luz LED perimetral o fresados internos.
• Utilizar construcciones o bloques de luz para destacar zonas con colecciones premium, colaboraciones o nuevas temporada

2.   Trabaja la iluminación como una parte más de la experiencia

Si la experiencia del consumidor es algo que se define desde el concepto, la iluminación, como una herramienta más para desplegar esa experiencia, también debe serlo.

La luz no solo es un elemento indispensable para resaltar y magnificar los visuales de las tiendas. Como veremos en los siguientes consejos, también tiene un gran impacto en el estado de ánimo del consumidor.

Para desplegar todo su potencial, es necesario que los equipos de Diseño que definen el concepto de la marca en las tiendas tengan conocimientos técnicos respecto a las posibilidades que ofrece la luz y los distintos tipos de iluminación que pueden integrar.

3.   Realiza un estudio profesional de iluminación

Una cosa es saber el resultado visual que queremos lograr y otra, muy distinta, es lograr hacerlo realidad.

Desde la elección de las mejores luminarias -o focos LED- para cada efecto visual, a su posición, direccionado y potencia. Todos esos aspectos son controlados por un técnico experto en iluminación (que trabajará, mano a mano, con el equipo de Diseño). Aspectos que, sin su ayuda, pueden ser muy complicados de acertar.

4.   Calidad vs. cantidad

Cuando seguimos la máxima de que “todo esté bien iluminado” es fácil caer en el error de guiarnos por la cantidad en lugar de la calidad de la luz, y los focos que la proveen.

Por un lado, trabajar la iluminación de esta forma nos pasa varias facturas (energética, de instalación, de mantenimiento…). Por otro, lo que a primera vista pueda parecer correctamente iluminado, con los cambios de color que trae cada nueva moda puede resultar en una exposición de prendas y looks sobreexpuestos o demasiado oscuros.

Por eso, no se trata de instalar una gran cantidad de focos, sino focos de las características adecuadas que, de la mano de un buen estudio lumínico, consigan el mejor resultado visual siempre (y de paso, no inflaremos la factura de la luz).

5.   Domina el concepto HCL

HCL es el acrónimo de Human Centric Lighting, una forma de entender la iluminación por el efecto que causa en el consumidor (estados de ánimo, respuesta metabólica, bienestar general…).

Un tipo de iluminación que no solo tiene en cuenta cómo está presentado el producto, sino lo cómodo que se siente el consumidor en el espacio en cuestión.

Las implicaciones de esta forma de concebir la luz cambian radicalmente la experiencia del consumidor en nuestras tiendas, el tiempo que quiere pasar en ellas y cómo se siente mientras prueba la ropa.

6.   Apuesta por tendencias innovadoras

Por último, ¿qué mejor sector para ser atrevidos que la moda? Si las tiendas de moda no son transgresoras, ¿qué otro sector lo va a ser?

La luz, a través de todas las formas y colores que puede adquirir es uno de los mejores reclamos para llamar la atención del consumidor. Máxime en una era digital en la que la imagen (estática y en vídeo) son el principal aliciente para unos consumidores que pasan tanto tiempo en Instagram y Tik Tok como lo pasan en las tiendas.

Si quieres dar un impulso al punto de venta de tu negocio de moda, contacta con nosotros. Nuestro equipo de arquitectura y diseño interior creará un espacio eficiente y personalizado en tu punto de venta para ofrecer la mejor experiencia al consumidor.

• La sostenibilidad en el retail es un cambio de paradigma tan importante y profundo como la transformación digital.
• Rediseñar el concepto de tienda de una marca para hacerlo más sostenible, supone intervenir en toda la cadena de suministro, no solo en el punto de venta.

La sostenibilidad ha generado una atracción indiscutible en la sociedad en general y sobre el retail en particular. Cada vez son menos los sectores y marcas que pueden permitirse no incorporar el respeto al planeta entre sus objetivos corporativos.

Hasta ahora, esta odisea se había centrado en dos aspectos de las marcas y distribuidores: la operativa del día a día y los productos o servicios. Esto es lógico porque el primero es el más fácil de controlar y el segundo es el que más impacto tiene en la relación con el consumidor. Dos victorias relativamente rápidas.

Pero, la sostenibilidad está lejos de ser una moda. Los consumidores exigen una implicación cada vez mayor de las empresas en el cuidado del planeta. Reclaman una transformación profunda que abarque toda la cadena de suministro. Este hecho ha terminado poniendo el foco en un tercer aspecto de las empresas de gran consumo que conjuga operativa diaria y producto: las tiendas.

En el post de hoy, exponemos 5 consejos para incorporar de forma fehaciente y profunda la sostenibilidad como un atributo visible en el rediseño del concepto de tienda de las marcas.

1. La sostenibilidad es un valor, no una acción

Lo primero y más necesario es entender la sostenibilidad como algo que afecta a todos los niveles de la marca. Poner un único mueble, solo una línea de producto o un cartel, era un básico del marketing que ya no le basta al consumidor. El usuario considera estas prácticas como greenwashing y las ignora o, directamente, penaliza.

Incorporar la sostenibilidad al núcleo del rediseño de una marca significa replantear todo aquello relacionado con sus puntos de venta. Estos son algunos ejemplos para convertirlos en tiendas medioambientalmente responsables:

• Los materiales y procesos empleados en el mobiliario.
• La gestión de residuos.
• La rotación del material consumible.
• La segregabilidad del packaging y las bolsas.
• El consumo energético del establecimiento.
• La logística necesaria para la implantación del nuevo concepto en todos los puntos de venta.
• La operativa para hacer llegar el producto a las tiendas.
• El papel que juegan los puntos de venta en la logística de última milla.
• El impacto social de la tienda en su entorno.

Todo esto forma parte de la relación de la marca con el consumidor y la sociedad, de la que ambos forman parte. Por tanto, en la medida que los clientes perciban la implicación de la marca en hacer sostenibles todos esos puntos (y más), aumentará la consideración que tengan de la misma.

2. Incorpora el concepto “ciclo de vida” a tu marca, productos y tiendas

Una de las claves de la sostenibilidad en el sector del retail es el concepto de “ciclo de vida”. Nos ayuda a analizar los bienes y servicios más allá de su producción y venta y, por tanto, su impacto medioambiental.

El ejemplo más claro de ser negligentes en este básico de la sostenibilidad reside en las islas de plástico. Se han vuelto una gran amenaza para los océanos y podemos ver muchas de ellas formando vertederos electrónicos, tristemente comunes en países de África. A nivel microeconómico, estas situaciones pueden parecernos excesivas. Sin embargo, los consumidores las relacionan cada vez más con las marcas que producen y comercializan los productos que acaban en esos residuos.

Para aplicar el ciclo de vida a nuestro nuevo concepto de tiendas podemos:

1. Poner en valor el proceso productivo y la recirculación de elementos y productos, transmitiéndoselo al consumidor como parte del storytelling.
2. Buscar la forma de dar una segunda vida a elementos de la tienda dentro del nuevo rediseño.
3. Involucrar a los consumidores en la recirculación de los residuos que generan nuestros productos. Desde hace años, los supermercados del norte de Europa, recogen los envases de aluminio y plástico de las bebidas que les entregan los consumidores y les devuelven parte del importe.

3. Cuando plantees un cambio, ecodiséñalo

Actualmente, el ecodiseño es la tendencia más importante en casi todos los ámbitos del mundo industrial, sobretodo en el sector del retail sostenible. Su nombre es de por sí bastante explicativo: aplicar prácticas respetuosas con el medioambiente cuando diseñemos un producto o servicio.

En HMY seguimos los 10 preceptos del ecodiseño a la hora de diseñar, fabricar e instalar tiendas, stands y PLV, buscando que sean lo más sostenibles posible:

1. Utilizar el mínimo posible de materiales.
2. Facilitar la segregación de los bienes.
3. Uso de materias primas respetuosas con el entorno.
4. Diseñar para durar.
5. Multifunción, reciclaje y reutilización.
6. Optimización del embalaje y logística.
7. Diseño de servicios que puedan sustituir productos.
8. Utilizar tecnologías a favor de la sostenibilidad.
9. Uso de sistemas estándares siempre que sea posible.
10. Ecopublicidad, fomentar a través del diseño la concienciación del consumidor.

4. La sostenibilidad es más que reciclaje

Otro de los conceptos que incorporamos en HMY, junto al de ciclo de vida y ecodiseño, es el de segunda vida. Consiste en que, gracias a nuestra red de almacenes y equipos de montaje, seamos capaces de ofrecer a nuestros clientes el desmontaje, reacondicionado y reinstalación del mobiliario de sus tiendas.

Este concepto es especialmente útil en la gestión de múltiples cierres y aperturas, muy habituales en marcas en expansión.

5. Conoce las posibilidades sostenibles

Es difícil que las marcas tengan el tiempo o los expertos necesarios para poder llevarlo a la práctica fuera de su ámbito de acción (operativa y productos). No obstante, es mas fácil si conocemos las últimas tendencias en desarrollo sostenible que, desde ya, cualquier retailer puede aplicar a sus puntos de venta.

Las recopilábamos hace poco en este post:

1. Vita: decorativos textiles.
2. Cartelería Digital.
3. Mobiliario en maderas FSC y PEFC.
4. Etiqueteros BIO.
5. Poliuretanos de origen orgánico.
6. Techos y lamas de pared Zenith.
7. Góndolas y murales con acero de segunda generación.
8. Comunicación visual con soportes reciclados y reciclables, tintas ECO y recubrimientos que purifican el aire (Pureti).