On dit généralement que l’information c’est le pouvoir. Ainsi, posséder des informations sur notre affaire est la première étape pour vendre davantage, satisfaire nos clients et améliorer nos résultats. Comment y parvenir ? Il se peut qu’une information à elle seule ne nous dise pas grand chose : il faut savoir comment l’analyser et en tirer des conclusions. Et c’est là que la Business Intelligence peut nous aider.
La collecte de données s’est énormément développée ces dernières années. Il est aujourd’hui possible de collecter des données à partir de presque n’importe quel appareil, ce qui fait que le Big Data a beaucoup gagné en popularité. Nous disposons d’une énorme quantité de données qu’il nous faut à présent traiter afin de les transformer en informations utiles à notre activité. Et c’est là qu’intervient la Business Intelligence.
Qu’est-ce que la Business Intelligence?
La Business Intelligence est le processus d’extraction d’informations et de connaissance des données par l’analyse. Son objectif est d’offrir une aide à la décision dans le milieu des affaires, d’améliorer les résultats et d’optimiser les processus.
Ce processus nous permet d’analyser les données passées et actuelles afin de tirer des conclusions pour améliorer notre affaire. La Business Intelligence permet également d’analyser les tendances et d’interpréter les modèles prédictifs.
La Business Intelligence dans le commerce retail
La Business Intelligence appliquée au retail permet d’identifier les points de friction, d’optimiser la navigation en magasin, de tester les plans avant déploiement, de reconnaître les zones spécifiques afin d’assurer la performance et la bonne gestion des stratégies d’affichage et de comprendre où se trouvent les points clés du magasin d’après le comportement des consommateurs.
En ce sens, HMY aide les marques et les retailers à comprendre le comportement de leurs clients, afin qu’ils puissent apprendre, tester et améliorer la performance dans leurs magasins physiques. A l’aide de capteurs connectés intégrés dans les espaces et le mobilier des magasins, nous acquérons des données en temps réel telles que le trafic, le temps passé à différents endroits ou la conversion de certains produits en ventes après le lancement de campagnes digitales.
Quels sont les avantages de la Business Intelligence pour le retail?
L’application de la Business Intelligence à notre domaine offre de nombreux avantages qui vont nous aider à accroître les profits et à offrir un meilleur service. Notamment :
Une collecte précise des données
N’importe quand, de n’importe où, l’accès à des données précises et en temps réel est possible. Elles peuvent être comparées par heure, par jour et par mois au niveau du magasin ou de la région, ce qui permet de comprendre le trafic, les taux de conversion ainsi que d’autres paramètres.
Avec toutes ces informations, il est possible de prendre des mesures rapides en magasin, sur la base de recommandations de tendances de données, y compris les prévisions de trafic de l’IA, ou d’évaluer la performance par rapport aux données historiques, aux magasins modèles et aux objectifs.
Optimiser les ressources du magasin
D’autres avantages sont l’amélioration de l’engagement client et l’optimisation du personnel grâce à la concordance des heures de travail avec celles de venue des clients.
Comprendre la démographie de vos clients
Les données sur les profils d’audience par âge, sexe, heure de la journée, jour de la semaine et magasin vous permettent de personnaliser les promotions, le merchandising et le volume des stocks en temps réel.
Attirer les clients dans le magasin
Les données vous permettent de connaître les clients potentiels qui passent devant le magasin et y entrent par rapport à ceux qui n’entrent pas, et le temps qu’ils y restent.
Diverses solutions technologiques permettent aussi aux clients de s’identifier dans le magasin, afin d’avoir accès à des informations et des promotions personnalisées que le retailer ou la marque peuvent utiliser pour analyser la fréquence, le temps passé dans le magasin, les espaces visités et les produits achetés, entre autres.
Toutes ces informations sont très utiles pour prendre des décisions qui permettront d’attirer les clients en point de vente.
Comprendre le parcours d’achat
Grâce aux cartes de direction, vous pouvez connaître le parcours pris par les clients dès leur arrivée, les endroits où ils s’arrêtent, le temps qu’ils restent dans chaque zone du magasin, ce qui vous permet de prendre des décisions sur la conception du magasin et de savoir quels sont les meilleurs espaces promotionnels.
Les instruments de la Business Intelligence pour le retail
La Business Intelligence met plusieurs instruments à la portée de la distribution, dont quelques-uns sont cités ci-dessous et, divisés en deux grands blocs :
L’analyse de l’interaction client
L’intégration de solutions technologiques dans le magasin peut améliorer l’expérience client grâce à l’interaction avec différentes solutions, qui vont des tutoriels aux questionnaires en passant par les conseils et les questionnaires produits, entre autres.
Quelques exemples d’indicateurs pouvant être mesurés :
- L’affichage des produits et des services les plus intéressants
- La commande de tailles en rupture de stock
- La segmentation des besoins des clients en fonction du type de clientèle
- Les services et les produits ayant un rapport entre eux
- Une liste des produits segmentés par type de clientèle
- Le calcul du retour sur investissement de ces solutions technologiques avant et pendant le déploiement
L’analyse du comportement général du client
Elle permet de mesurer le comportement et les tendances des acheteurs afin d’optimiser l’emplacement des présentoirs, la signalisation, la conception et le plan des magasins, le merchandising, l’emplacement des produits et des accessoires, entre autres.
- Le taux de permanence – Le pourcentage d’acheteurs qui marchent dans un espace précis par rapport au trafic total du magasin.
- Le taux d’intérêt – Le nombre d’acheteurs qui se trouvent dans un espace précis plus longtemps que la période prédéterminée et définie.
- La durée d’intérêt – Le temps passé en moyenne par les acheteurs qui se trouvent à un endroit précis.
- Le taux de conversion par zone – Le pourcentage d’acheteurs qui s’arrêtent dans un espace de permanence précis puis qui achètent ce qui y est exposé.
- Les cartes de direction – La direction prise par les acheteurs une fois entrés dans le magasin : gauche, centre ou droite.
- Les cartes thermiques – Les zones à fort trafic, les goulots d’étranglement et les zones non surveillées, par l’identification des zones « chaudes » et/ou « froides » avec des cartes visuelles colorées.
L’information est essentielle à la prise de meilleures décisions
N’oublions pas que ces instruments ne font que faciliter l’accès aux informations et leur affichage, mais que c’est nous qui prenons les décisions. C’est pourquoi il est si important de bien choisir les KPI et pour cela, il faut bien connaître son entreprise.
Cette connaissance et cette expérience, ainsi que les informations fournies par ces systèmes, nous permettent de bâtir un business model qui va non seulement accroître nos profits, mais aussi nous aider à mieux comprendre nos clients et leurs attentes.
