Plus que jamais, les shoppers achètent des produits de beauté et la plupart le font en magasin, contrairement à de nombreux autres secteurs. Le secteur de la santé – beauté étant l’un des plus concurrentiels du retail, il est impératif qu’il reste l’un des plus avancés en termes d’expérience utilisateur. Dans un monde où l’image est primordiale, les marques de beauté ont une occasion unique de créer une expérience d’achat divertissante et engageante pour s’aligner sur les attentes changeantes des consommateurs et sur un marché de plus en plus axé sur la technologie.
Personnalisation
Personnalisation est le dernier mot à la mode pour toutes les marques et enseignes. La boutique type de santé – beauté évolue. Pour conserver et compléter une expérience en ligne sur mesure, les marques doivent utiliser la capture de données pour assurer une personnalisation, de meilleures interactions et un processus d’achat plus agile en point de vente. La technologie intelligente y contribue.
Alors que la croissance de la personnalisation a été facilitée par les progrès technologiques, la collecte et l’utilisation de big data ont constitué un facteur important. Les distributeurs peuvent exploiter les données collectées en magasin pour mieux comprendre les préférences des clients et adapter leurs offres en conséquence. Les progrès du numérique sont essentiels pour aider les acheteurs à sentir que la configuration des magasins physiques est conçue en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
Par exemple, la marque de maquillage NUDE a créé le Skin Nutrition Bar dans les espaces beauté de Selfridges pour aider les clients à connaître leur type de peau et ainsi recommander des produits appropriés. Le dispositif consiste à répondre à un questionnaire sur une tablette fixée sur le comptoir, puis il leur est proposé un mini soin du visage. Enfin les clients sont invités à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux à travers une photo et un hashtag. Afin de fidéliser les clients, les conseils de soins leur sont envoyés par e-mail pour favoriser une utilisation sur le long-terme et prolonger l’expérience au-delà du magasin.
Réalité augmentée
Il est prévu que d’ici 2020, près de 100 millions de consommateurs achèteront avec la réalité augmentée. Mais est-ce que cela mérite que les marques de beauté s’y intéressent ? Cette technologie unique permet aux clients d’essayer le maquillage virtuellement en magasin via des applications telles Modiface, qui propose aux acheteurs une solution rapide et hygiénique pour « essayer avant d’acheter » via un affichage numérique. Maintenant qu’une grande partie du secteur de la beauté est influencée par des blogueurs férus de technologies et de filtres, la réalité augmentée permet de faire passer l’expérience en magasin à un tout autre niveau et d’inclure une nouvelle génération de clients.
L’enseigne de beauté internationale Sephora est l’une des plus connues à avoir adopté la réalité augmentée dans ses magasins. Sephora a mis en place une application «artiste virtuel» en 2016 et depuis lors, plus de 200 millions de nuances ont été testés en magasin. Cela ne s’arrête pas là, car une technologie similaire peut tout faire, des tutoriels de maquillage étape par étape aux produits de correspondances de couleurs pour chaque consommateur.
Réseaux sociaux
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Instagram devient rapidement un nouveau terrain de jeu pour les marques qui cherchent à avoir un impact sur les réseaux sociaux. Ceci est de plus en plus important dans un monde où les consommateurs exigent une expérience d’achat omnicanale. Il est essentiel que les canaux en ligne et hors ligne se complètent et s’enrichissent mutuellement pour offrir une expérience cohérente et fluide, quelle que soit la façon dont le client souhaite acheter.
La frontière entre les expériences d’achat en ligne et hors ligne s’estompe. Il est intéressant d’investir dans la technologie pour fusionner l’expérience du magasin avec les réseaux sociaux. Cela peut être aussi simple que d’intégrer des écrans et des tablettes en magasin, de sorte que le contenu généré par l’utilisateur puisse se concrétiser. Par exemple, les tablettes peuvent être placées sur des comptoirs de maquillage permettant aux clients d’accéder aux avis sur les produits, aux tutoriels et d’encourager les acheteurs à prendre des photos et à les partager sur les réseaux sociaux.
Achats sans friction
Une expérience d’achat sans friction est probablement le besoin le plus important en point de vente. Aujourd’hui, les consommateurs sont beaucoup moins patients : les files d’attente et les longs délais de paiement sont inacceptables et peuvent même entraîner la perte d’une vente.
Par conséquent, les paiements sans contact et les paiements mobiles, qui sont plus rapides que les transactions par carte classique, profitent aux enseignes de produits de santé – beauté car ils réduisent les temps d’attente, augmentent la satisfaction des clients et au final le chiffre d’affaires. De plus, en raison de la rapidité des transactions, il est possible de réduire le personnel en caisse aux heures de pointe.
À l’avenir, pour rendre le processus d’achat aussi fluide que possible, les capteurs qui contrôlent les achats pourraient bientôt apparaître dans les magasins de santé – beauté. Une application sur smartphone comptabilisera les achats et pourra même dire si quelque chose a été oublié. Il n’y aura pas besoin de faire la queue ou de payer physiquement à une caisse : lorsque le client sortira par un portique, le compte du client sera automatiquement débité.
Vous souhaitez améliorer la conception de de votre magasin de santé – beauté? Nous pouvons vous aider, contactez-nous.
