Mois : novembre 2021

• Nous vous proposons 7 conseils pratiques afin de mettre en valeur vos linéaires et améliorer leur attractivité auprès du consommateur.
• Des astuces simples, en jouant sur la modularité du mobilier et l’implantation jusqu’aux technologies sur mesure à fort impact et retour sur investissement.

Les habitudes de consommation et les modes de vie des nouvelles générations ont radicalement changé au cours de la dernière décennie. Du type de produits acquis par chaque catégorie d’âge, à l’ordre ou aux raisons pour lesquelles elles achètent.

Ceci, conjugué à l’essor du e-commerce et à l’accroissement de la concurrence mondiale, a mis encore plus en exergue la nécessité de repenser la façon dont le produit est distribué en points de vente.

Pour aider les différents secteurs, nous vous proposons 7 conseils pour rendre les systèmes de rayonnages pour le commerce de détail attractifs, de manière rapide et rentable :

1.   Optimisez les zones par moments et motifs de consommation

Faire la distinction entre le produit en vrac et les produits emballés ou par thèmes sur un linéaire suscitera de l’attrait chez différents consommateurs.

Un exemple clair est celui des rayons de produits en vrac, qui comportent, notamment, des légumes, des pâtes ou des fruits secs. Ce type de solution, où les distributeurs jouent un rôle essentiel, contribue à la lutte contre le gaspillage alimentaire et à la réduction de l’utilisation des emballages, tout en créant un environnement indépendant des produits emballés.

2.   Ajoutez une variété de matériaux pour revitaliser et augmenter la qualité perçue du linéaire

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les marques sont perçues comme le plus haut standard de qualité et de service. L’une d’entre elles est le soin et le style avec lesquels elles exposent leurs différents produits, en mettant en valeur la qualité des produits vendus grâce à l’utilisation de différents matériaux.

Cet exemple peut être, facilement et économiquement, transposé à nos linéaires en utilisant certaines finitions dans les éléments structurels de nos systèmes qui permettent d’améliorer le produit exposé. Une possibilité qui permet d’attirer le consommateur avec une proposition renforcée de qualité.

Voici quelques exemples de matériaux :

• Le bois : une ressource durable et renouvelable qui permet de recréer des espaces distinctifs dans les rayons des cavistes, des boulangeries ou des parfumeries, entre autres.
• Le grès cérame : une solution douce au toucher semblable à la pierre naturelle. À sa résistance, sa durabilité et sa dureté, il faut ajouter l’absence de porosité qui permet de combattre les bactéries. Il est idéal pour la parfumerie.
• Le métal : un matériau entièrement recyclable et personnalisable, parfait pour développer des éléments permettant une bonne exposition du produit.
• L’aluminium : résistant, hygiénique, pérenne et recyclable, il est idéal pour l’utilisation de produits alimentaires en vrac tels que les fruits, les légumes, les légumineuses ou les graines.
• Les biodégradables : l’objectif est de réduire le plastique et d’utiliser les ressources de nos clients pour élaborer des solutions qui aident à prendre soin de notre environnement comme les porte-étiquettes ou les étagères.

3.   Intégrez des éléments visuels pour une mise en scène des produits plus attractive et plus ludique

L’attractivité du linéaire auprès du consommateur peut être augmentée grâce à différents éléments :

• Les bandeaux du linéaire et les accessoires tels que les kakémonos pour thématiser et promouvoir.
• Les PVC magnétiques pour adapter rapidement les rayonnages au produit en promotion. Ils sont très utiles et faciles à installer lors des campagnes de jouets et de « rentrée des classes », par exemple.
• Des présentoirs en plastique, très économiques, et d’autres éléments attractifs pour promouvoir des produits concrets de manière originale en profitant de la modularité des rayonnages.

4.   Accordez du répit au consommateur entre chaque produit

Lorsque les produits exposés sont très similaires, nous pouvons accorder un peu de répit visuel au consommateur, en profitant, de nouveau, des systèmes de rayonnages modulaires, pour ouvrir une petite zone dans laquelle nous pouvons intégrer un caisson lumineux ou un test produit.

Lors de la répartition des allées d’un établissement, il faut tenir compte des normes de sécurité pour faire face à d’éventuels incidents et selon le secteur concerné, les besoins seront différents.

5.   Combinez technologie et placement de produit pour une plus grande efficacité

Les technologies pour le retail sont aussi nombreuses que notre imagination peut nous le permettre. Mais, lorsque nous parlons de technologies dans un point de vente ce qui est important est qu’elles aient un objectif commercial sous-jacent, et pas seulement la recherche de « l’effet waouh ».

À quoi nous sert donc la technologie en linéaires ?  En voici 3 exemples :

• L’affichage digital dans les allées, avec des promotions et des indications pour arriver jusqu’aux produits.
• Les étiquettes électroniques de gondole avec capteurs de pression.
• Les têtes de gondoles digitales qui combinent affichage numérique et exposition de produit.

6.   Impliquez votre personnel dans la recherche de nouvelles idées de distribution et dans l’identification des points d’amélioration

Les employés se trouvent chaque jour confrontés aux doutes et aux demandes des consommateurs et leur retour d’information est, évidemment, extrêmement précieux.

Les intégrer dans des dynamiques de type brainstorming peut apporter des idées sur la façon de distribuer le produit afin qu’il soit plus attractif pour le consommateur.

7.   Soyez maître de la lumière

La lumière est beaucoup plus diversifiée et efficace que nous ne pourrions le penser à première vue. Non seulement parce qu’une installation efficiente peut réduire la facture énergétique et environnementale, mais aussi parce qu’une bonne étude de l’éclairage change complètement l’apparence du point de vente y compris des linéaires.

• Une lumière de qualité, bien répartie, éclaire uniformément les produits, en évitant les ombres et les contrastes trop importants qui perturbent la vue.
• Nous pouvons intégrer la lumière dans les linéaires et les rayonnages, en améliorant le positionnement visuel des produits, augmentant ainsi leur qualité perçue.

Nous vous recommandons différentes solutions qui s’adaptent à chaque secteur, afin d’exploiter le linéaire d’une manière efficiente et attractive pour le consommateur :

• L’alimentaire: un secteur où prédominent les systèmes de rayonnages conventionnels et robustes, avec facilité de montage et flexibilité dans la modulation de hauteurs, mais où les accessoires et la communication visuelle sont souvent sous-utilisés.
• Le bricolage, les biens d’équipement, les machines, les ateliers et le hard discount: avec une grande variété de poids, de tailles, les options de stockage combinent des systèmes de racks et des accessoires. Très souvent, ils ne saisissent pas l’occasion de miser sur une présentation plus esthétique du produit.
• Les pharmacies et les magasins de jouets: des secteurs qui recherchent des systèmes de rayonnages aussi standards que possible afin d’optimiser les coûts, sans, pour autant, renoncer à la possibilité de personnaliser l’aspect final à travers des matériaux et des couleurs.
• La cave à vins: cette section propose des variétés de vins aux présentations différentes selon leur qualité. Pour leur différenciation, utiliser du bois rustique ou des casiers sera une valeur sûre.
• La cosmétique: un secteur où l’image est au centre de tout. L’éclairage et l’affichage digital joueront un rôle essentiel en cosmétique. Vous pourrez, en outre, surprendre les clients avec des solutions élaborées avec des matériaux tels que le krion, qui aident à la conservation des produits

Si les linéaires de vos points de vente ne sont pas la seule chose que vous envisagez de transformer, nous vous avons préparé notre 1er guide de l’agencement de magasins à 360º, que vous pouvez télécharger gratuitement ici . Vous y découvrirez la façon dont nous voyons l’évolution du retail dans un avenir proche, d’études de cas inspirants et de la meilleure manière de réaliser des projets d’agencement de magasins complets.

• L’alimentation est l’un des secteurs qui s’est le plus digitalisé en 2021.
• Les principaux avantages à souligner sont : l’amélioration de l’expérience utilisateur, la réduction des coûts et l’automatisation des processus.

La pandémie et l’essor technologique

Après des mois de pandémie, toutes les organisations qui se consacrent à la surveillance de l’économie, et plus particulièrement du retail, sont parvenues à une incontestable conclusion : la courbe d’adoption des technologies a explosée.

Le cabinet de conseil Accenture s’est montré particulièrement clair quant à la façon dont les ventes en ligne de chaque secteur ont augmentées, un indicateur évident de cette adoption des technologies. Plus concrètement, le secteur de l’alimentation a enregistré une augmentation de 333 %.

McKinsey affirmait, par ailleurs, dans un article du début de la pandémie, que l’adoption des technologies dans la consommation avait fait un bond de 5 ans.

Cependant, cela ne va-t-il pas à l’encontre du retail physique ?

Selon une étude publiée par IBM, 73 % des consommateurs souhaitent revenir aux magasins physiques. Ce qui, ajouté au taux d’adoption technologique, nous envoie un message clair : le consommateur est, plus que jamais, disposé à interagir avec la technologie dans le retail.

Néanmoins, l’investissement en technologie se trouve confronté à l’un de ses problèmes historiques : l’absence d’un consommateur éduqué à son utilisation. En intégrant le numérique dans les magasins et les supermarchés, la prudence et la méconnaissance du client laissaient apparaître un risque trop élevé d’un retour sur investissement négatif.

De fait : aujourd’hui encore, peu de chaînes d’alimentation s’engagent vraiment sur les systèmes d’encaissement automatique.

La véritable valeur ajoutée de la technologie dans le retail alimentaire

La pandémie a bouleversé les habitudes de consommation. Les consommateurs misent davantage sur la technologie, et le retail alimentaire doit s’emparer de la tendance et s’adapter à cette nouvelle donne.

La seule différence réside dans le fait de savoir si ce changement sera purement adaptatif ou si une marque sera assez courageuse pour miser sur la technologie comme principal différentiel de l’expérience d’achat.

Quoi qu’il en soit, il est nécessaire de comprendre que le « en ligne » et le « hors ligne » ne sont pas des environnements alternatifs, mais complémentaires. Bien sûr, un achat se fera invariablement, d’une façon ou d’une autre, mais les consommateurs ont montré qu’ils ne veulent pas d’un modèle unique, alors, que peut apporter le retail alimentaire au consommateur grâce à la technologie ?

Les 3 objectifs de la technologie : expérience, coûts et amélioration des processus

Chez HMY, nous œuvrons toujours afin que chaque solution technologique que nous installons chez nos clients obtienne trois avantages clés : une amélioration de l’expérience utilisateur, basée sur ses habitudes de consommation, une réduction des coûts pour le consommateur et le retailer et une efficacité accrue des processus.

Contactez-nous et nous étudierons ensemble comment activer ces trois atouts pour votre chaîne d’alimentation.

Les 8 tendances technologiques qui façonnent le retail alimentaire

1.L’affichage numérique

Les impulsions visuelles sont de plus en plus courantes dans un secteur qui, jusqu’à présent, ne comptait guère d’écrans en dehors de la section électronique. Les promotions deviennent beaucoup plus efficaces lorsque nous pouvons les rappeler à l’utilisateur en des points clés de son parcours, sous forme de contenu audiovisuel

Grâce à cela, la communication de nos centres effectue un bond qualitatif et gagne en efficacité, puisque nous évitons la saturation des affiches imprimées.

2.Le click and collect alimentaire

Dans une interview publiée dans Forbes, le cabinet de conseil LatentView Analytics a estimé que la préférence des consommateurs pour des méthodes sans contact de retrait de leurs commandes avait augmenté de près de 20 %.  Ce pourcentage correspond à l’utilisation du BOPIS (Buy-Online-Pick-Up-In-Store) ou du click and collect.

Le consommateur nous signifie ainsi qu’il veut nous éviter le problème économique et environnemental de la livraison à domicile ou assistée. Grâce au click and collect, nous pouvons vous proposer de mettre en place les solutions Cleveron HMY.

3.Le contrôle de la capacité d’accueil

Dans certains pays, des systèmes de comptages automatiques sont mis en place pour informer les clients lorsqu’ils peuvent entrer dans l’établissement, que ce soit par obligations légales comme en France ou comme ailleurs, afin de renforcer la confiance des consommateurs.

Une technologie dont nous pouvons, en outre, tirer profit, afin de collecter des données de flux en temps réel dans les points de vente.

4.La gestion digitale des files d’attente

Jusqu’à présent, les gestionnaires de files n’étaient que de simples éléments fonctionnels qui ne résolvaient qu’un problème : les agglutinements dans les super et hypermarchés. Le résultat conduit, malgré tout, à une concentration de consommateurs dans les rayons de produits frais, qui ne veulent pas perdre leur tour avec toute la frustration et l’insécurité qui en résultent.

Les solutions de gestion digitale des files d’attente aident le retail alimentaire à résoudre cette question grâce à un système qui permet de choisir son tour dans plusieurs sections et de visualiser l’avancement des commandes sur les écrans d’affichage numérique, répartis en différents points du magasin.

Grâce à cela, le consommateur peut prendre son ticket d’attente à l’entrée de l’établissement, faire tranquillement ses achats et être sûr de connaître son tour où qu’il soit.

5.Des magasins autonomes de plus en plus proches

Amazon, Wallmart ou Alibaba ont lancé cette tendance qui s’est largement développée au cours de la dernière décennie.

Au début de l’année 2020, rien qu’en Chine, 200 magasins autonomes auraient ouvert. Bien que ce mouvement semble s’être un peu calmé et que les investissements en matière d’automatisation semblent s’être réorientés vers la robotisation des livraisons, il reste, cependant, encore beaucoup à apprendre en ce qui concerne la mise en place de capteurs, l’intelligence artificielle d’analyse visuelle et les paiements rapides.

6.Le « scan and go » depuis votre smartphone

Certains commerces ont déjà adopté cette nouvelle tendance de « self-scanning », les consommateurs scannent simplement le code-barres des produits en utilisant leur smartphone, ce qui réduit à leur minimum les procédures physiques pendant le processus d’achat.

Ce système est très bien accueilli par les utilisateurs en raison de sa simplicité et de la souplesse au moment de l’achat. L’acceptation a été telle que, selon le dernier sondage réalisé par SOTI, 66 % des consommateurs préfèrent utiliser cette méthode au supermarché.

Le « self-scanning » représente également un pas en avant par rapport aux scanners traditionnels au niveau sanitaire, puisqu’il supprime le risque hygiénique de ceux-ci et permet de maintenir automatiquement la distance de sécurité.

Comme si tout cela ne suffisait pas, cette technologie possède une grande capacité de collecte de données sur le comportement des clients. Cela permet aux entreprises d’évaluer des aspects aussi importants que les modèles d’achat des utilisateurs et leur niveau de satisfaction.

7.Le sommelier digital

Cette technologie simple permet au sommelier digital, grâce à un petit questionnaire, de vous guider vers le vin qui se marie le mieux avec le menu que vous avez choisi pour chaque occasion.

Au-delà du choix d’un vin, il stimule également les ventes croisées puisque le système suggère au client une série de recettes et lui sort la liste des achats à effectuer.

Ces avantages ne se reflètent pas seulement au niveau de l’utilisateur, mais également au niveau de l’entreprise, les principaux étant :

1. Une augmentation du volume des ventes : elle se produit directement, grâce aux informations qui parviennent au consommateur sur les caractéristiques qui rendent unique le produit et le storytelling de celui-ci. Cela permet à l’utilisateur de faire des comparaisons entre les différents produits à fort impact de marque par l’attraction qu’ils obtiennent grâce à cette technologie. En connaissant le comportement d’achat, les entreprises peuvent lancer différentes promotions qui parviennent à fidéliser les clients.
2. Une réduction des coûts opérationnels : par rapport aux solutions plus traditionnelles, puisque cela permet de lancer des campagnes immédiatement et de réaliser une analyse en temps réel de leurs effets. Ce qui facilite l’augmentation de la scalabilité et de l’efficacité opérationnelle. Avec tous les produits à portée de main, le sommelier digital assure une plus grande visibilité à l’e-catalogue et génère, finalement, plus de ventes.
3. Une expérience d’achat mémorable : grâce aux informations qu’il fournit aux clients, il les inspire tout au long du processus d’achat et leur offre une expérience passionnante, augmentant ainsi la connaissance de la marque parmi les utilisateurs. Cette technologie offre une nouvelle forme de communication dynamique entre entreprises et consommateurs.

8.Les étiquettes dynamiques

Un client type, lors d’un achat normal, ne parvient à voir que 0,2 % des produits présents dans les linéaires. Cette technologie d’étiquetage à l’encre électronique attire son attention sur le produit précis que nous voulons promouvoir.

Parmi ses atouts, citons :

• Une augmentation des ventes.
• Une captation de l’attention de l’utilisateur grâce à l’animation des contenus.
• Une différenciation directe d’avec la concurrence.
• Une meilleure rentabilité que celle du matériel POS traditionnel.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la digitalisation du secteur de l’alimentation, n’hésitez pas à nous contacter, ou à télécharger gratuitement notre guide sur les clés de l’ominicanalité dans le retail.